J'aide les entrepreneurs, dirigeants et entreprises à gagner du temps, à structurer leur activité et à optimiser leur quotidien en prenant en charge leur gestion opérationnelle et relationnelle.
Fort de plus de 5 ans d’expérience dans les métiers du service client, de la qualité et du management (Téléopérateur, Qualitricien, puis Superviseur), je ne suis pas simplement un exécutant : je suis un véritable bras droit proactif, capable de travailler en totale autonomie. Grâce à ma formation en gestion, je comprends parfaitement les enjeux de performance d'une entreprise.
Voici concrètement comment je peux vous aider au quotidien :
• Gestion et optimisation de la Relation Client (Mail, Tchat, Appels) : Traitement professionnel de vos demandes clients, gestion des réclamations, modération de vos canaux de communication et fidélisation.
• Contrôle Qualité et Processus : Analyse de vos interactions, évaluation des performances, création de grilles d'évaluation et mise en place de programmes d'amélioration continue pour vos services.
• Support Administratif et Reporting : Suivi de vos indicateurs clés (KPIs), création de rapports d'activité réguliers (reporting) et mise à jour de vos bases de données.
• Gestion de Projet et Organisation : Planification et suivi de vos tâches et projets via vos espaces Trello et Notion, et optimisation de votre gestion du temps.
• Management et Coordination à distance : Si vous avez une petite équipe de prestataires ou d'agents, je peux assurer l'animation, le suivi des objectifs et le coaching individualisé pour faire monter l'équipe en compétences.
Pourquoi travailler avec moi ?
Rigoureux, organisé et doté d'un fort leadership, j'anticipe les besoins pour vous permettre de vous recentrer sur votre cœur de métier et de développer votre activité en toute sérénité.