Je vous accompagne à distance pour diagnostiquer et corriger votre problème sur votre infrastructure VoIP.

À propos de moi

J’interviens sur les environnements XiVO et Asterisk pour aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes de téléphonie.

Mon objectif est simple : identifier l’origine du problème, vous expliquer clairement ce qui se passe et effectuer les corrections nécessaires lorsque cela est possible.

Ce que je propose

Je peux notamment intervenir sur :

appels entrants ou sortants qui ne fonctionnent pas ;
extensions qui ne s’enregistrent plus ;
problèmes de trunk SIP ;
problèmes de routage des appels ;
transferts d'appels ;
files d'attente et groupes d'appels ;
problèmes de signalisation SIP ;
analyse des logs Asterisk ;
problèmes liés à la configuration XiVO/Asterisk ;
dysfonctionnements apparus après une modification de configuration.

Offre de base

Pour l'offre de base, je réalise un diagnostic d'un problème précis sur votre serveur XiVO ou Asterisk. Une seule intervention et une seule problématique sont incluses dans l'offre de base.

Méthode :

Vous me décrivez le problème et son contexte.
Je prends connaissance des informations nécessaires à l'intervention.
J'analyse la configuration et les éléments disponibles, notamment les logs si nécessaire.
Je recherche l'origine du dysfonctionnement.
Je vous communique le diagnostic et, lorsque l'accès nécessaire est disponible, j'effectue la correction correspondante.
Je réalise un test afin de vérifier le fonctionnement après intervention.

Vous obtenez :

l'identification du problème lorsque celui-ci peut être déterminé ;
la correction d'un problème simple inclus dans l'offre ;
une explication claire de l'intervention réalisée ;
un compte rendu succinct des modifications effectuées.

Délai

Le délai standard est de [2 jours] à compter de la réception des informations et accès nécessaires à l'intervention.

Le délai peut varier si le problème nécessite des informations supplémentaires ou dépend d'un opérateur SIP, d'un équipement réseau ou d'un autre prestataire.

J'interviens en complément de mon activité de jours, le soir et le week-end.

Options

Des options peuvent être ajoutées selon vos besoins :

Diagnostic approfondi : analyse plus poussée de la configuration et des logs.
Dépannage complexe : intervention sur plusieurs éléments ou sur un problème nécessitant davantage de temps.
Configuration d'un trunk SIP : vérification et configuration selon les informations fournies par votre opérateur.
Intervention supplémentaire : traitement d'un second problème distinct.
Intervention urgente : traitement prioritaire, selon mes disponibilités.
Mise en place d'un standard téléphonique

Conditions de l'intervention

L'offre concerne un problème clairement identifié et décrit lors de la commande.

Le client doit fournir les informations et accès nécessaires à l'intervention. Je ne peux pas garantir la résolution d'un problème provenant d'un opérateur, d'un matériel défectueux ou d'une infrastructure externe que je ne peux pas contrôler.

Toute modification importante sera expliquée avant son application lorsque cela est nécessaire.

Une seule intervention et une seule problématique sont incluses dans l'offre de base.