Je vais gérer vos réclamations et retours de produits défectueux auprès de vos fournisseurs en chine

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Sold by MickaelGenah •Créateur de marques et d'entreprises, 250+ projets accompagnés Professional Total sales 0 Available on ComeUp Direct.

VOTRE COMMANDE EST ARRIVÉE DE CHINE AVEC DES PRODUITS CASSÉS, NON CONFORMES OU INCOMPLETS ? ET VOTRE FOURNISSEUR NE RÉPOND PLUS OU FAIT TRAÎNER ?

Seul face à un fournisseur à 9 000 km, dans une autre langue, on abandonne souvent la réclamation et on perd l'argent. Pourtant, un dossier solide, présenté de façon professionnelle et relancé avec méthode, change souvent la donne.

Entrepreneur depuis plus de 25 ans, j'importe pour mes propres sociétés et je travaille avec un réseau de partenaires chinois sur place. Je connais les réflexes des fournisseurs, et je sais comment présenter une réclamation pour qu'elle soit prise au sérieux.

Mon atout : des partenaires sur place en Chine. Ils peuvent échanger avec votre fournisseur dans sa langue et se rendre chez lui (en option). Un fournisseur qui ignore un e-mail répond beaucoup plus vite quand quelqu'un frappe à sa porte.

Réclamer seul ou confier votre litige : la différence

Ce que vous faites seul Ce que vous recevez ici
Des e-mails qui restent sans réponse Une réclamation officielle en anglais, structurée et argumentée
Des photos éparpillées dans vos messages Un dossier de preuves clair et chiffré, difficile à contester
Vous acceptez la première proposition Une négociation menée pour obtenir une vraie solution
Vous relancez quand vous y pensez Des relances avec méthode jusqu'à une proposition
Le fournisseur est à 9 000 km Des partenaires en Chine qui peuvent aller le voir (en option)

Quels litiges ?

  • Produits défectueux
  • Commande incomplète
  • Marchandise non conforme à l'échantillon ou au devis
  • Erreurs d'emballage ou d'étiquetage
  • Fournisseur injoignable
  • Litiges Alibaba Trade Assurance (en option)

Comment ça marche

Étape Ce qui se passe
1. Vous envoyez votre dossier Commande, devis, échanges, photos et vidéos du problème
2. Je monte les preuves Un dossier clair et chiffré, difficile à contester
3. Je réclame J'envoie une réclamation officielle en anglais au fournisseur
4. Je négocie Je négocie et je relance jusqu'à obtenir une proposition : remboursement, remplacement ou avoir

Ce que vous recevez : le dossier de réclamation complet, l'historique de tous les échanges avec le fournisseur et un compte rendu final avec la proposition obtenue et mes recommandations.

Prix de base : $100.83 pour 1 litige (1 commande, 1 fournisseur) — suivi complet en 10 jours

Les options

Option Ce qu'elle apporte Délai Prix
Échanges en chinois (recommandée) Un partenaire sur place échange avec le fournisseur dans sa langue, par téléphone ou WeChat : réponses plus rapides, pression plus forte +2 jours $67.22
Visite du fournisseur Un partenaire se rend chez le fournisseur pour constater la situation, rencontrer un responsable et appuyer la réclamation sur place. Sous réserve d'accord du fournisseur +7 jours $280.08
Retour ou remplacement Coordination avec le transitaire pour le retour de la marchandise ou l'expédition des produits de remplacement. Frais de transport à votre charge ou à celle du fournisseur selon l'accord obtenu +5 jours $112.03
Litige Alibaba Trade Assurance J'ouvre le litige sur Alibaba, je dépose les preuves et je suis la procédure jusqu'à la décision. Uniquement pour une commande payée via Trade Assurance +3 jours $67.22
Litige supplémentaire Un second litige sur une autre commande ou avec un autre fournisseur +5 jours $78.42
Checklist contrôle qualité Une checklist sur mesure à faire valider par le fournisseur avant votre prochaine expédition : points de contrôle, tolérances, emballage, étiquetage +2 jours $89.62
Appel visio 30 minutes sur votre litige : vos chances, la stratégie de réclamation, les prochaines étapes — $44.81

Important

  • Le résultat n'est pas garanti : il dépend aussi de la bonne foi du fournisseur, des preuves disponibles et des conditions de votre commande
  • Je ne suis pas avocat : je n'engage aucune procédure judiciaire et je ne donne pas de conseil juridique
  • Je ne gère aucun paiement : tout remboursement est versé directement par le fournisseur, sans intermédiaire

Questions fréquentes

Mon dossier a-t-il des chances d'aboutir ?
Écrivez-moi avant de commander en m'expliquant votre situation : je vous dis honnêtement si votre dossier peut aboutir.

Quels documents dois-je fournir ?
Le bon de commande ou la facture proforma, le nom du fournisseur et la plateforme utilisée, la preuve de paiement, les photos et vidéos du problème, le bon de livraison, vos échanges avec le fournisseur et la solution que vous souhaitez obtenir.

J'ai payé via Alibaba Trade Assurance, ça change quoi ?
Vous disposez d'une procédure de litige officielle sur la plateforme. Je peux l'ouvrir et la suivre pour vous avec l'option dédiée.

Pourquoi pas de livraison express ?
La négociation dépend aussi du temps de réponse du fournisseur. Je préfère vous annoncer un délai que je peux tenir.

Mes documents sont-ils confidentiels ?
Oui, vos documents restent strictement confidentiels.

Mes autres services

Service Pour qui Prix
Lancement de projet de A à Z Vous avez une idée et voulez un plan d'action clair dès $134.44
Création de marque de cosmétique Vous voulez lancer votre marque de soins ou de maquillage dès $168.05
Mise en relation avec mon réseau Vous cherchez un fournisseur, un distributeur ou un expert dès $89.62
Prévisionnel financier sur 3 ans Vous avez besoin de chiffres solides pour votre banque dès $106.43
Pitch deck investisseurs et banques Vous cherchez un financement dès $162.44
Analyse de pitch deck ou business plan Vous avez déjà un dossier et voulez un avis critique dès $50.41
Préparation au rendez-vous bancaire Vous voulez vous entraîner avant de présenter votre projet dès $84.02
Sourcing en Chine Vous voulez fabriquer ou importer un produit dès $106.43
Litiges et retours fournisseurs en Chine Vous avez un problème avec un fournisseur asiatique dès $100.83
Automatisation avec n8n Vous perdez des heures sur des tâches répétitives dès $672.18

Un litige en cours ?

Merci de me préciser avant de commander : le produit, le montant de la commande, le problème constaté et la date de livraison. Je vous réponds sous 24 h.

Je vais gérer vos réclamations et retours de produits défectueux auprès de vos fournisseurs en chine

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About the seller

MickaelGenah

Performance
Professional Orders in progress 0 Total sales 0 Seller since
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De l'idée à l'entreprise qui tourne Vous avez un projet, une idée ou une entreprise à faire grandir ? Je vous aide à passer à l'étape suivante, avec la méthode et le réseau de quelqu'un qui l'a fait lui-même, plusieurs fois. J'ai créé mon premier commerce à 18 ans, en 1999. Depuis, j'ai créé, dirigé et cédé des entreprises dans le commerce, l'événementiel, la tech et le digital, et accompagné plus de 250 entrepreneurs : salariés en reconversion, étudiants, commerçants, dirigeants de PME. Ce que je vous apporte, ce n'est pas de la théorie : ce sont 25 ans de terrain, des erreurs déjà faites, et un réseau activable rapidement. Quelques repères Bleu Blanc Mousse : marque créée de zéro, distribuée dans 700 points de vente dans 4 pays Agence Artizeo : 10 ans de direction, environ 40 personnes, SEO/SEA, vidéo, publicité, tech, avec des projets à Miami, Hong Kong et Bologne DG de Le Cap, fondateur du label Minimal Prod, cofondateur de Participate Enseignant en écoles de communication et de design (Itecom, Com'Art, MJM, EMC) Fondateur de Maison Opus depuis 2023 (process et micro-SaaS pour PME) Aujourd'hui à la tête d'un écosystème de sociétés dans la mobilité électrique, la formation et l'import Je vous accompagne à chaque étape 1. Vous avez une idée Transformer votre idée en projet prêt à lancer, avec un plan d'action clair Analyse critique de votre pitch deck ou business plan, avec le regard d'un investisseur Vérification de votre nom et préparation du dépôt de marque INPI 2. Vous cherchez un financement Pitch deck pour convaincre investisseurs et banques Prévisionnel financier sur 3 ans Dossier de prêt d'honneur ou de financement Bpifrance Préparation à votre rendez-vous bancaire (entretien blanc en visio) 3. Vous lancez votre produit ou votre commerce Sourcing direct en usine en Chine, via mon réseau de partenaires sur place (visites d'usine avec photos et vidéos) Gestion des litiges et retours fournisseurs en Chine Création de votre marque de cosmétique, de l'idée au premier produit Analyse de votre futur local commercial avant la signature du bail 4. Vous développez votre entreprise Recherche de distributeurs à l'export Préparation de salon professionnel, pour en revenir avec de vrais clients Audit de vos tâches et automatisation avec n8n Mise en relation avec le bon contact de mon réseau Par où commencer ? Votre situation Le bon point de départ J'ai une idée mais je ne sais pas si elle tient la route Analyse de pitch deck / business plan J'ai un projet et je dois trouver de l'argent Préparation au rendez-vous bancaire ou dossier de prêt d'honneur Je veux fabriquer un produit Sourcing en Chine Mon entreprise tourne mais je perds du temps Audit de vos tâches à automatiser Vous ne savez pas lequel choisir ? Écrivez-moi avant de commander, je vous oriente gratuitement. Ma façon de travailler Direct et concret : je vous dis ce qui marche et ce qui ne marche pas Réactif : réponse sous 24 h Sur mesure : on part de votre situation réelle, pas d'un modèle tout fait « Une bonne idée ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c'est l'exécution, et c'est là que je vous aide. » Un projet en tête ? Envoyez-moi un message en décrivant votre activité et votre objectif. Je vous réponds avec une première piste, sans engagement.

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