Meta vous prélève plusieurs fois et vous ne comprenez pas les montants ?

Vous avez défini un budget publicitaire, mais plusieurs débits apparaissent sur votre compte. Certains montants vous semblent inhabituels et vous ne savez pas à quelles dépenses ils correspondent.

Je vous accompagne pour vérifier vos prélèvements publicitaires Meta, retrouver leurs justificatifs et identifier les écarts qui nécessitent une démarche supplémentaire.

L’objectif : comprendre ce que vous payez et disposer des éléments utiles avant de signaler une transaction.

Je suis Joel Gaëtan HASSAM OBAH, e-marketeur depuis 2021. Ce coaching s’adresse aux annonceurs qui souhaitent mieux contrôler les paiements liés à leurs publicités Facebook et Instagram.

Ce que nous faisons pendant les 1 h 30

1. Comprendre votre fonctionnement de paiement

Nous examinons les paramètres de facturation disponibles sur votre compte : mode de paiement, devise, solde et seuil de paiement lorsqu’il s’applique.

Vous apprenez à distinguer le budget de diffusion, les dépenses publicitaires et les sommes prélevées. Ces montants ne correspondent pas nécessairement à la même période.

2. Retrouver les transactions et leurs reçus

Je vous guide dans l’espace Facturation et paiements pour sélectionner la période concernée, consulter les transactions et télécharger les justificatifs disponibles.

Nous relevons les dates, montants, devises, références et statuts utiles à la vérification.

3. Comparer les prélèvements aux justificatifs Meta

Nous rapprochons jusqu’à dix transactions avec les lignes correspondantes de votre relevé ou historique de paiement.

Nous distinguons les correspondances retrouvées, les opérations encore en attente et les écarts à faire clarifier. Si les devises diffèrent, nous séparons le montant facturé par Meta du montant débité par votre établissement de paiement.

4. Préparer les prochaines démarches

Pour les montants qui restent inexpliqués, nous préparons une liste claire des références, justificatifs et questions à transmettre au support Meta ou à votre établissement de paiement.

Vous repartezz avec une vérification structurée, plutôt qu’une simple impression de double prélèvement.

Ce que comprend le service de base

• Une séance individuelle de 1 h 30 en visioconférence avec partage d’écran.
• L’examen d’un compte publicitaire, sur une période de 30 jours consécutifs maximum.
• La vérification de dix transactions maximum.
• Un accompagnement pour retrouver les reçus disponibles.
• Un tableau récapitulatif des correspondances, des écarts et des démarches recommandées.

Le document est livré sous deux jours ouvrés après la séance. Une correction est incluse en cas d’erreur de retranscription des éléments convenus.

Options supplémentaires

Vérifier dix transactions supplémentaires — 30 minutes supplémentaires

Nous examinons dix opérations supplémentaires du même compte et de la même période, soit vingt transactions maximum au total. La séance dure alors 2 heures.

Faire le point après votre démarche — second rendez-vous de 30 minutes

Nous examinons les réponses reçues et les nouveaux justificatifs disponibles concernant les transactions déjà étudiées. Un complément écrit précise les points résolus et les démarches restantes.

Cette option comprend un seul rendez-vous de suivi.

Ce que vous devez préparer

Prévoyez un ordinateur, une connexion Internet stable et un accès autorisé à la facturation de votre compte publicitaire.

Préparez les lignes de paiement concernées en conservant uniquement les informations utiles : date, montant, devise et libellé.

Masquez votre numéro complet de carte, votre solde bancaire et les opérations sans rapport avec la prestation. Aucun mot de passe, code de validation ou cryptogramme n’est demandé.

Aucun fichier CSV n’est nécessaire.

Conditions et limites

La prestation comprend la vérification accompagnée et la préparation des éléments utiles à votre démarche. Elle ne comprend pas la gestion de votre compte bancaire, l’exécution d’un paiement, une contestation bancaire en votre nom ni un audit comptable ou fiscal.

Vous effectuez vous-même les échanges avec Meta ou votre établissement de paiement. Les frais bancaires et les conversions de devises doivent être confirmés auprès de celui-ci.

Plusieurs prélèvements ne prouvent pas, à eux seuls, une erreur. À l’inverse, l’absence de justificatif dans le compte examiné ne suffit pas à conclure à une fraude.

Aucun remboursement, délai de réponse du support ou résolution du litige ne peut être garanti.

Référence pédagogique : Meta Blueprint — Set up and manage ads billing and payments.