Comment améliorer l’expérience utilisateur pour booster vos ventes

Vous avez analysé les statistiques de votre site internet e-commerce et clairement, ce n’est pas terrible. Si vous voulez booster vos ventes, nous n’avez plus de temps à perdre ! La solution ? Remettre l’utilisateur au centre de toutes vos attentions. Donnez-lui envie de rester. Faites naître en lui une irrésistible envie d’acheter. Un besoin de partager. Comment ? En vous occupant sérieusement de l’expérience utilisateur. Et pour optimiser cette User eXperience (la fameuse UX), votre vigilance doit se porter sur 6 facteurs primordiaux. 

Le comportement de vos visiteurs 

Plus vous connaissez votre cible, plus vous êtes en mesure de la satisfaire. 

Établir un persona détaillé constitue la base de toute bonne stratégie. Mais analyser le mindset de votre utilisateur type vous permet de lui offrir une expérience plus personnalisée. Pour ça, vous devez prendre en compte son intention de recherche et le contexte de navigation. Vous évitez ainsi les points de friction qui pourraient le perdre dans votre tunnel de conversion.

Rassurez-le tout au long de ce parcours. Mentions légales, hotline, chatbot, conditions générales de vente, sont autant d’éléments de réassurance nécessaires pour convertir vos prospects en clients. 

La vitesse de chargement des pages 

D’après l’étude Milliseconds make millions, en réduisant le temps de chargement de 0,1 seconde, vous augmentez le taux de conversion de 8.4 % et le panier moyen de 9.2 %. Ça vaut vraiment la peine de faire quelques optimisations, non ?

Vous pouvez par exemple :

• choisir un bon hébergeur ;
• compresser ou redimensionner les images trop lourdes ;
• privilégier le format jpeg au format png ;
• autoriser la mise en cache ;
• limiter les plugins à une vingtaine maximum ;
• ou encore alléger les animations. 

Alors, ne perdez plus une seule milliseconde ! 

Le design de votre site

Bien sûr, votre site e-commerce doit être esthétique. Mais il doit surtout être fonctionnel. En UX design, on dit que toute page d’un site bien conçu doit être accessible en moins de 2 clics. Et vous devez rendre son ergonomie agréable depuis n’importe quel navigateur. 

Ajoutez un logo cliquable, une barre de recherche ou encore la sauvegarde du panier et vous optimisez véritablement l’expérience utilisateur.

Autre point important : le site responsive. À l’heure où près de la moitié des Français utilise un smartphone pour effectuer leursses achats en ligne, ce n’est plus du tout une option.

Et savez-vous quel autre facteur n’est plus une option ? L’accessibilité. En innovant pour les personnes porteuses de handicap, vous pouvez faire une belle différence. 

Un contenu de qualité

Articles, images, vidéos, doivent permettre à un utilisateur de trouver précisément ce qu’il est venu chercher. Un seul mot d’ordre : la qualité !

Grâce à elle, vous boostez votre référencement naturel. Vous incitez votre visiteur à rester sur votre site. Et vous le fidélisez.

Des appels à l’action efficaces 

Le Call To Action est un incontournable pour faire progresser votre cible dans le tunnel de conversion. 

Il peut prendre de nombreuses formes : inscription à une newsletter ou à un évènement, livre blanc, prise de rendez-vous, commentaires sur un produit, etc. 

Ces appels à l’action interviennent à différents moments du parcours de votre utilisateur, afin de le convertir en prospect, puis en client et même en ambassadeur. 

La sécurité 

Sécurité et simplicité ne font pas toujours bon ménage. En particulier sur un site e-commerce. Bien sûr, une protection optimale est indispensable. Mais gardez en tête ces 2 mots-clés : rassurer et simplifier.

Évitez donc les règles de mot de passe obscures ou les demandes d’informations excessives. Et choisissez des innovations performantes : avez-vous pensé à l’authentification biométrique ?

Une UX satisfaisante est une UX optimisée régulièrement

En étant vigilant sur ces 6 points, vous dopez votre taux de conversion. Mais n’oubliez pas de vous tenir au courant. Surveillez votre concurrence. Et innovez ! La réalité augmentée et le Voice commerce font partie des solutions de demain… alors osez ! Vos utilisateurs seront satisfaits et vos ventes en verront les effets.

3