Cas pratique d'une opportunité de communication positive : un jeune rappeur publie une vidéo de lui dans les emprises SNCF, encourant un grave danger et des sanctions pénales. En pleine promotion d'une campagne de prévention sur les risques ferroviaires, réalisation d'un faux album de rap à la track-list, reprenant des vrais titres de rappeurs du moment, à la sauce ferroviaire avec un renvoi discret et subtile à la campagne officielle. Cette publication, réalisée en deux jours, a atteint plus de 25 millions de vues sur Twitter (désormais X) pour un budget Social Media de 0€. Comment ? Tout simplement, en employant le ton de la cible et en jouant la proximité avec elle.

Les publications ont été reprises directement par les artistes sur leurs propres réseaux sociaux, offrant une visibilité maximale, et ont retenu l'attention de plusieurs médias.

https://rapunchline.fr/hot/sncf-parodie-rap.html https://www.gqmagazine.fr/pop-culture/article/la-sncf-ridiculise-de-jeunes-rappeurs

Une publication peut parfois être très mal accueillie.

Plus vraiment d'actualité maintenant que le PSG dispose de la Ligue des Champions dans son armoire à trophées, néanmoins, elle permet de comprendre qu'une réponse personnalisée et un peu taquine peut renverser la vapeur.

En réponse à un tweet sur le montant de l'investissement de SNCF Réseau dans le transport ferroviaire d'Île-de-France, un twittos répond de manière assez sarcastique. Fan affiché du PSG, une opportunité s'offre alors de lui répondre dans le même ton avec une touche d'humour et de chauvinisme. Une réponse qui obtiendra plus de 1 000 retweets, ce qui en 2018 est une performance indéniable. Encore une fois, visibilité garantie, coût de l'opération : 0€.

https://www.sports.fr/buzz/football-buzz/quand-sncf-reseau-chambre-le-psg-sur-twitter-273153.html

Pour son community management, la SNCF a choisi la proximité en proposant de nombreux comptes en ligne adaptés aux besoins de ses usagers. Parmi ceux-ci, on retrouve par exemple des espaces dédiés au RER C et gérés par Jérémy Woittequand.

https://www.blogdumoderateur.com/interview-le-community-management-du-rer-c/

À la recherche de la nouvelle star du rail : 17 candidats pour devenir la voix des annonces de la SNCF. C’est le concours organisé début septembre par Jérémy Woittequand, le community manager de la Ligne C du RER.

Interview sur France Inter sur une action menée avec nos clients pour une meilleure satisfaction dans l'Information Voyageurs et aussi une petite pépite sur le Blog : "Les community managers de la SNCF transilien au bout du clavier". https://www.radiofrance.fr/franceinter/podcasts/sans-deconnecter/les-community-managers-de-la-sncf-transilien-au-bout-du-clavier-9894827

Dans le cadre de la rédaction de leur Guide des métiers du #Webmarketing, VISIPLUS academy a donné la parole aux professionnels du secteur afin d’acquérir une vision à la fois globale et précise de leur métier.

"Immersion le monde des Chef de Projet Web avec Jeremy Woittequand en poste chez SNCF Réseau" : https://academy.visiplus.com/blog/strategie-projets-web/interview-jeremy-woittequand-chef-de-projet-web-chez-sncf-reseau-2016-07-19

La première Battle Twitter organisée par les salariés de GrDF, GRTgaz, La Poste et SNCF a eu lieu le 06/02/2015. 4 Community Manager (CM) ont animé l'opération avec un grand jeu de questions / réponses. Résultats : 400 joueurs, Trendic Topic Twitter n°1 France et beaucoup de fun et de H2H !

https://www.usine-digitale.fr/article/rh-numerisez-vous-en-communiquant-avec-vos-salaries-via-twitter.N341815