Conception d'une solution d'automatisation complète sur Make.com pour traiter 80% du support client e-commerce sans intervention humaine.

Le Défi : Simplifier le SAV des demandes répétitives (suivi de commande, FAQ) tout en maintenant une relation client empathique et personnalisée.

La Solution Technique :

• Connexion Shopify : Vérification en temps réel du statut des commandes via API.

• Intelligence Artificielle : Utilisation de GPT-4o pour analyser l'intention, le sentiment et rédiger des réponses contextuelles.

• Routage Intelligent : Tri automatique des emails, réponses immédiates aux questions simples et escalade des cas complexes vers un agent humain.

• Gestion Email : Manipulation IMAP/SMTP pour le classement automatique dans les dossiers (Traités/Escalade).

Stack : Make (Integromat), OpenAI API, Shopify Admin API, Webhooks, JSON.

Résultat : Un support actif 24/7, une satisfaction client accrue et une équipe humaine focalisée uniquement sur les cas à forte valeur ajout

Un système 100% automatisé qui transforme une base de contact dormant en opportunités qualifiées sans aucune intervention humaine avant la prise de RDV.

Ce que ça fait :

• Scanne le CRM / Excel, sélectionne les leads dormants et rédige des emails de relance uniques) basés sur l'historique du client.

• Analyse les réponses entrantes, effectue des recherches web en temps réel (via Tavily) pour comprendre le contexte local du prospect, et converse naturellement grâce à une mémoire à court terme.

• Met à jour le statut du lead (CRM) et notifie l'équipe uniquement quand un client est chaud.

Pour qui ? Agences immobilières, réseaux de mandataires, ou toute entreprise B2B assise sur un stock de leads inexploités ("Leads cimetière").

La Stack : n8n (Orchestration) • OpenAI GPT-4o / Gemini (Intelligence) • Tavily API (Recherche Web) • Google Sheets (Database) • JavaScript (Logique).

Cashflow direct: Génération de revenus sur des leads considérés comme perdus.

J’ai conçu ce système pour les coachs et consultants en ligne afin de simplifier la gestion de leurs leads et de leurs relances.

Ce que fait le système :

Il collecte les informations des leads via un formulaire Tally personnalisé.

Il trie et qualifie automatiquement les leads en fonction de leurs objectifs.

Il envoie chaque lead dans la bonne liste CRM (Airtable ou ClickUp) selon ses réponses.

Il déclenche immédiatement un e‑mail personnalisé, soit à partir d’un modèle prédéfini, soit rédigé par un agent IA.

Il permet aux coachs de gagner plusieurs heures par semaine en automatisant les relances répétitives et en gardant tous leurs leads organisés et directement actionnables.

C'est un système automatisé qui scrappe les sites web de commerces locaux avec Apify, trouve les e‑mails professionnels via Anymailfinder et stocke toutes les données dans un Google Sheet.

Idéal pour générer rapidement des leads locaux qualifiés, sans aucun effort manuel. Le système est entièrement automatisé avec Make et facile à dupliquer sur différentes niches comme les salons de beauté, les salles de sport ou l’immobilier.

Workflow automatisé qui scrappe des milliers d’offres d’emploi avec Apify, extrait les informations clés et utilise ChatGPT pour personnaliser lettres de motivation et CV.

L’IA évalue l’adéquation candidat–poste, stocke les documents dans Google Docs et les données dans Google Sheets. Des alertes e‑mail automatiques préviennent dès qu’une offre avec forte compatibilité est trouvée.

Outils utilisés : Make.com, Apify, ChatGPT, Google Docs, Google Sheets.

Ce système fait gagner un temps énorme et augmente les chances de succès en automatisant des candidatures personnalisées grâce à l’IA.