**Bonjour et bienvenue.**
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# JE VAIS VOUS FOURNIR 30 TEMPLATES POUR GÉRER VOTRE SAV
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Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client.

Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
Il peut aussi s'appeler service client car les fonctions du SAV ne se limitent pas au remplacement ou à la révision du produit.

Le service après-vente est l’une des composantes principales du service client il a une importance majeure pour au moins deux raisons :

● La qualité du service après-vente a une influence importante sur la décision d’achat, notamment pour les gros achats. Pour le résumer en une phrase : vos clients n’achètent pas seulement un produit, ils achètent aussi un service.

● Deuxièmement, la qualité du service après-vente et plus généralement de la relation client est un élément central pour votre fidélisation. Or, fidéliser ses clients coûte bien moins cher que d’en acquérir de nouveaux.

De manière plus générale, vous devez toujours avoir cette idée en tête : il ne suffit pas de proposer des produits de qualité, vous devez aussi proposer des services appréciés par vos clients.

La satisfaction client se base au moins autant sur les services annexes que sur la nature et la qualité des produits achetés.

Si le service après-vente peut être parfois facturé, il est généralement inclus dans le contrat de vente du produit car il constitue un outil primordial à la fidélisation de la clientèle.

Le service après vente est un contrat qui regroupe l’ensemble des services fourni par un commerçant à ses clients après la vente d’une marchandise :

réparation, révision, entretien, rénovation, dépannage, assistance par téléphone, etc.

Le prix de ce contrat est parfois compris dans le prix de vente du produit, parfois il s’y ajoute.

Le service après vente se distingue des différentes garanties de la vente (garantie de conformité, garantie des vices cachés, etc.) qui sont prévues par la loi et dont le bénéfice est gratuit pour le client.

Le service après-vente est un élément clé de la relation client en général. Le SAV, comme son nom l’indique, renvoie à l’ensemble des services délivrés aux clients après la vente.

Ces services peuvent être très divers et dépendent en partie du type d’activité de votre entreprise.
Ils peuvent concerner la livraison des produits, l’installation, les services de réparation, de révision, mais aussi plus largement toutes les interactions à distance (téléphone, email…) avec vos clients ayant acheté un produit chez vous.

Vos clients sont de plus en plus exigeants en matière de service après-vente. Améliorer la performance et la qualité de votre SAV aura un impact sur votre chiffre d’affaires et sur la fidélité de vos clients.

Comment améliorer concrètement votre service après-vente ? Pour ce faire, je vais vous offrir 30 Template.

En effet, le service après-vente est l’une des composantes principales du service client.

**Ce que vous obtiendrez pour 5 euros : **

● 30 Template
● Modèles d'e-mails SAV
● À copier et à coller
● Format PDF

NB : Avec les Template, vous allez pouvoir assurer :

● Annulation de commande
● Commande non reçue
● Usage d'un code promo
● Adresses du client erroné.
● Retard de livraison
● Votre client oublie de mettre un code promo
Etc.…

Options supplémentaires :

● Traduction des Template en Anglais.

Pour passer la commande, il vous suffit simplement de cliquer sur COMMANDER, de choisir les options convenant à votre projet et de valider.

Pour toutes questions, renseignements, je reste disponible à tout moment pour vous répondre.

Merci pour votre aimable attention et à très vite.