Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Je m'appelle Riana Tatamo. Forte de 10 années d'expérience dans le domaine du BPO et de l'assistanat externalisé à Madagascar, j'accompagne les dirigeants de TPE/PME francophones pour fluidifier leur quotidien et optimiser leur gestion opérationnelle.

Mon objectif ? Vous libérer jusqu'à 40 % de votre temps hebdomadaire en prenant en main vos tâches administratives, financières et relationnelles en totale autonomie.

Voici les piliers de mon expertise :

💼 FACTURATION & GESTION FINANCIÈRE • Traitement et saisie de factures à fort volume (taux d'erreur inférieur à 1 %). • Saisie OCR et rapprochement bancaire rigoureux. • Réduction des délais de paiement grâce à la mise en place de systèmes de relance client automatisés efficaces. • Outils maîtrisés : Tiime, Regate.io, QuickBooks Online.

📞 SUPPORT CLIENT MULTICANAL (CSAT ÉLEVÉ) • Gestion courante de vos flux de demandes (téléphone, e-mail, chat). • Traitement et résolution rapide des réclamations complexes (Zendesk, Freshdesk, Jira). • Standardisation des processus de réponse pour améliorer significativement la satisfaction de vos clients.

🛠️ ADMINISTRATION & LOGISTIQUE • Gestion d'agendas complexes et coordination de réunions. • Saisie de données sur Excel et outils de gestion de projet (Notion, Trello). • Culture du "zéro tolérance aux erreurs", acquise lors de mes années de supervision opérationnelle en centre de traitement.

Pourquoi travailler avec moi ? Travailler avec une assistante senior basée à Madagascar est la solution idéale pour bénéficier d'une prestation haut de gamme, flexible et parfaitement alignée sur les exigences européennes, à un coût maîtrisé. Je dispose d'une infrastructure technique fiable (connexion Internet stable, ordinateur performant) me permettant d'être opérationnelle immédiatement.

Confiez-moi votre gestion, concentrez-vous sur votre croissance. Contactez-moi pour discuter de vos besoins !