Exemple de prise en charge complète d’un service client et de demandes SAV à distance.

Je peux assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone, e-mail ou chat, analyser la problématique rencontrée et suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution.

La prise en charge peut inclure la qualification de la demande, la gestion des réclamations, le suivi des incidents, la recherche d’informations, la coordination avec les équipes concernées et le retour au client.

Mon objectif est de garantir au client une réponse claire, professionnelle et surtout un véritable suivi, sans laisser les demandes sans réponse ou sans action.

Cette méthode convient aussi bien aux entreprises B2B qu’aux structures souhaitant déléguer tout ou partie de leur service client ou SAV.`

Exemple d’organisation d’un suivi client et ADV permettant de centraliser les demandes et de garder une vision claire de chaque dossier.

Je peux prendre en charge le suivi des commandes, les demandes d’informations, les problématiques de livraison, les relances, les réclamations ainsi que la mise à jour des dossiers clients.

Chaque demande est suivie selon son niveau de priorité, son statut et les actions restant à réaliser.

Je peux également assurer l’interface entre le client et les différents services de l’entreprise afin d’obtenir les informations nécessaires et apporter une réponse complète.

L’objectif est simple : éviter les oublis, réduire les délais de traitement et permettre à chaque client de savoir où en est sa demande.`

`Exemple de gestion et de planification d’interventions à partir de demandes clients.

Je peux réceptionner la demande, recueillir les informations nécessaires, déterminer son niveau de priorité et organiser l’intervention avec les équipes ou techniciens disponibles.

Le suivi comprend notamment la planification du créneau, la transmission des informations utiles à l’intervenant, le suivi de l’intervention et le retour au client une fois l’action réalisée.

Je veille également à vérifier qu’aucune action ne reste ouverte après l’intervention et que le dossier puisse être correctement clôturé.

Cette organisation est particulièrement adaptée aux entreprises disposant de techniciens terrain, d’un service SAV, d’équipes de maintenance, d’installation ou de support technique.`

Exemple d’organisation globale d’une activité de support client à distance.

Je peux intervenir comme relais opérationnel pour centraliser et suivre les demandes clients tout au long de leur traitement.

Selon les besoins de l’entreprise, je peux prendre en charge le service client, le SAV, le support de premier niveau, le suivi ADV, la planification, les relances et la coordination avec les différents interlocuteurs.

Je peux également mettre en place un suivi simple permettant de visualiser les demandes en cours, leur priorité, les actions réalisées, les dossiers en attente et les prochaines relances.

Mon objectif est de permettre à l’entreprise de déléguer une partie de sa relation client tout en conservant un suivi structuré, fiable et professionnel.`