Khady Faye

@KHADYFAYE2

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Expert Relation Client & SAV | Support E-commerce & PME

Bienvenue !

Fort de plus de 7 ans d'expérience en centre de contact et relation client, j'accompagne les entreprises et e-commerçants dans la gestion de leur SAV.

​Mes compétences :

• Gestion des e-mails, tickets et tchat en direct (Zendesk, Salesforce, CRM). • Traitement des réclamations, suivis de commandes et litiges.

• Rédaction de réponses personnalisées et fidélisation client. ​Mon objectif : offrir un support client réactif, professionnel et de haute qualité pour votre marque.

My services

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Seller since Sep 2026

Skills

  • Email sequence
  • Comment moderation
  • CRM management
  • After-sales service

Work experience

  • Conseiller Client / Chargé de Support Uber driver KONECTA - Aug 2021 - Aug 2026
    Gestion de la relation client omnicanal (téléphone, e-mail, tchat). Traitement des réclamations, assistance technique et accompagnement client. Utilisation quotidienne d'outils CRM et Salesforce pour le suivi des dossiers.
  • Conseiller Clientèle - Projet Orange MAJOREL OUTSOURCING MOROCCO - Mar 2019 - Aug 2021
    Traitement des demandes clients, gestion du service après-vente, résolution de litiges et suivi de la satisfaction client.