Vous cherchez une professionnelle expérimentée pour prendre en charge votre service client, gérer vos appels ou traiter vos réclamations avec rigueur ?

Forte de plus de 7 ans d'expérience en centre de contact (notamment sur les projets Orange et Uber Driver France chez Konecta), je mets mon expertise omnicanale au service de votre entreprise.

Mes domaines d'intervention :
Gestion des appels :
Prise en charge des appels entrants, support téléphonique, assistance et appels sortants / vente.

Traitement des réclamations :

Résolution des litiges complexes, désescalade et fidélisation client.

Support écrit omnicanal :

Gestion des e-mails, tickets SAV, tchat en direct et modération.

Maîtrise des outils :
Pratique courante des logiciels CRM (Salesforce) et suivi rigoureux des procédures.