Support client SAV E-commerce (Marketplace, Shopify, WooComerce)

De téléconseiller à superviseur certifié en management, j'ai gravi les échelons en centre de contact. Aujourd'hui, j'aide les entreprises à transformer leur support client en un levier de fidélisation.

Gestion des litiges complexes : Traitement des tickets SAV :

Expertise en résolution de réclamations critiques, remboursements et suivis de colis, Litiges Paypal, Paypal Klarna.

Analyse des cas récurrents : Identification des typologies de demandes récurrentes pour corriger les problèmes ou optimiser les process (logistique, site, produit).

Optimisation opérationnelle : Création de templates en cas de besoin et gagner en productivité.

Management et qualité : Gestion proactive des dossiers PayPal ou Klarna pour éviter les blocages de fonds.

Outils : Zendesk, CRM, Notion, Shopify, Woo Commerce, Gorgias.

Contactez-moi pour un audit de votre SAV.

Portfolio

Traitement quotidien des réclamations clients : analyse des dossiers, communication avec les clients et PayPal, fourniture des preuves, suivi jusqu’à résolution.
Objectif : protéger le chiffre d’affaires et réduire les pertes liées aux litiges.
Types de demandes que nous avons l'habitude de gérer efficacement.

My services

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SinclairV

Je vais améliorer la qualité de votre SAV e-commerce et vos réponses clients

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Skills

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Notion
Sense of responsibility

Work experience

Superviseur SAV E-Commerce Centre de contact - Since Sep 2021
J'ai piloté la performance globale d'un projet e-commerce de 60 personnes. Mon rôle était de garantir que chaque interaction client génère de la satisfaction tout en restant rentable. J'analyse vos KPI DMT, CSAT et optimise les process .
Conseiller client - SAV e-commerce Centre de contact - Since Aug 2018
J'ai traité des milliers de situations complexes, remboursements, litiges de paiement et suivis logistiques critiques. Transformer un client mécontent en un ambassadeur fidèle. J'ai activement contribué à l'amélioration de l'expérience client.
Téléprospecteur Centre de contact - Nov 2016 - Aug 2017
M'a appris l'art de la persuasion. Valorisation et prise de rendez-vous. Cette compétence me permet de vous aider sur vos campagnes d'appels sortants, de relances de paniers abandonnés ou de sondages de satisfaction client.

Degrees and certifications

Management Formation ‐ Oct 2025
Baccalauréat Lauréat i ‐ Jul 2014