Je vais améliorer la qualité de votre SAV e-commerce et vos réponses clients

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Sold by SinclairV •Support client SAV E-commerce (Marketplace, Shopify, WooComerce) Total sales 0

Support Client E-commerce (SAV)

Vous perdez du temps avec des tickets répétitifs, des clients mécontents et des avis négatifs qui nuisent à vos ventes ?

=> Je vous aide à transformer votre service client en levier de croissance en répondant efficacement aux demandes de vos clients.

En tant que Superviseur SAV e-commerce expérimenté, j’accompagne les marchands Shopify, WooCommerce et marketplaces à :

1- Réduire le volume de tickets SAV en traitants vos messages sur Zendesk, WhatsApp, les réseaux...

2 - Diminuer les avis négatifs (grâce à des réponses rapides, structurées et orientées solution sur les plateformes d'avis en ligne ( Trustpilot, Avis google, app store...)

4 - Je vais mettre en place un système de batonnage sur google sheet pour quantifier le volume reçu et la typologie de contact par jour.

Objectif final :
-Un SAV plus fluide.
-Des clients plus satisfaits.
-Un coût SAV réduit.
-Et plus de temps pour vous concentrer sur vos ventes.

Pourquoi me choisir ?
-Expérience terrain réelle en e-commerce & relation client.
-Vision superviseur / coach, pas simplement agent SAV.
-Communication professionnelle, humaine et efficace adapté aux marchands qui veulent structurer et scaler leur SAV

Durée 6 jours (lundi à samedi ou dimanche)

Disponibilité : tôt le matin et/ou en soirée 2 à 3 heures par jour

Capacité : 30 à 45 tickets par jours : 3 heures de production.

Total : 180 à 270 tickets maximum sur la semaine un travail de 6/7 vous pouvez choisir dimanche ou samedi (voir rotation)

Besoin d’un SAV fiable et performant ? Contactez-moi et discutons de vos besoin ensemble !

Je vais améliorer la qualité de votre SAV e-commerce et vos réponses clients

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SinclairV

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De téléconseiller à superviseur certifié en management, j'ai gravi les échelons en centre de contact. Aujourd'hui, j'aide les entreprises à transformer leur support client en un levier de fidélisation. Gestion des litiges complexes : Traitement des tickets SAV : Expertise en résolution de réclamations critiques, remboursements et suivis de colis, Litiges Paypal, Paypal Klarna. Analyse des cas récurrents : Identification des typologies de demandes récurrentes pour corriger les problèmes ou optimiser les process (logistique, site, produit). Optimisation opérationnelle : Création de templates en cas de besoin et gagner en productivité. Management et qualité : Gestion proactive des dossiers PayPal ou Klarna pour éviter les blocages de fonds. Outils : Zendesk, CRM, Notion, Shopify, Woo Commerce, Gorgias. Contactez-moi pour un audit de votre SAV.

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