Sitrakiniaina Ralandielisoa

@Sitraka_landy

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Chargée de relation client & support commercial

Avec plus de 5 ans d'expérience en relation client multicanal (téléphone, email, chat), j'aide les entreprises et boutiques en ligne à répondre vite et bien à leurs clients.

J'ai travaillé pour de grandes marques comme TotalEnergies et SFR France puis en freelance pour des boutiques e-commerce.

Ce que je prends en charge :

Réponses aux emails et tickets clients Suivi de commandes, retours, remboursements Gestion du chat et des appels Résolution des réclamations et fidélisation Rapport régulier sur les demandes traitées

Mes points forts : réactive, organisée, 100 % en français, à l'aise avec les outils e-commerce (Shopify, Odoo, CRM, helpdesk).

My services

Orders in progress 0

Total sales 0

Seller since Jan 2026

Skills

  • Business acumen
  • Shopify theme
  • Email marketing
  • Customer service
  • Loyalty strategy
  • E-commerce management
  • After-sales service
  • ChatGPT

Work experience

  • Assistante service client freelance,e-commerce Freelance - Since Feb 2026
    Gestion du SAV et du back-office pour des boutiques en ligne : suivi des commandes, réponses clients, coordination avec les équipes. Outils : Shopify, Odoo,
  • Chargée d'affaires clients TotalEnergie - Jan 2021 - Feb 2026
    Support client multicanal (email, chat, téléphone), gestion des contrats, suivi et clôture des dossiers, traitement des réclamations, dans le respect des délais et de la qualité attendus.
  • Conseillère commerciale SFR France - Dec 2019 - Jan 2021
    Traitement des appels entrants : facturation, suivi de commandes, modification d'offres, assistance commerciale et proposition d'offres adaptées

Degrees and certifications

  • Sociologie professionnel Université d'Antananarivo  ‐