Présentation de mon profil et de mes domaines d’intervention en relation client, assistance virtuelle et support e-commerce.

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs demandes clients, le traitement des réclamations, le suivi des dossiers et les tâches administratives liées au service client.

Compétences : Relation client • SAV • Assistance virtuelle • Gestion administrative • E-commerce

Outils : Gorgias • Zendesk • CRM • WooCommerce • Metorik

Mise en place et organisation d’un calendrier éditorial destiné aux publications Google My Business.

Le projet consistait à planifier les contenus sur l’année, organiser les publications par période et assurer un suivi clair des sujets à publier.

Mission réalisée : • Planification des contenus • Organisation du calendrier éditorial • Structuration des informations • Suivi des publications à prévoir

Outil utilisé : Excel

Résultat : un calendrier structuré permettant d’avoir une vision claire des contenus à publier et de faciliter leur suivi.

Mise en place et suivi d’une campagne d’appels auprès de clientes afin de recueillir leur satisfaction et leurs retours.

Mission réalisée : • Organisation du fichier de suivi • Appels auprès des clientes • Recueil des retours et de la satisfaction • Mise à jour des informations après chaque appel • Suivi des clientes contactées

Outil utilisé : Excel

Résultat : un suivi organisé des appels et des retours clients, permettant de centraliser les informations recueillies et d’identifier les éventuels points à améliorer.