Je vais gérer vos réclamations clients difficiles et désamorcer les conflits par email

Moi c'est Antoine. Ma spécialité : les réclamations clients qui ont mal tourné. Le client qui a déjà relancé trois fois, qui menace de partir, ou qui est à bout de patience.

Depuis plus de 2 ans, je traite ce type de dossiers pour un grand groupe international de l'énergie, où l'erreur de ton coûte cher. Ma méthode : comprendre la vraie source du mécontentement, apporter une réponse claire et adaptée, désamorcer la tension sans esquiver le problème.

Si votre service client croule sous les dossiers simples et n'a plus le temps pour les cas sensibles, c'est là que j'interviens. Je m'adapte au ton de votre marque et je livre des réponses prêtes à envoyer, sans copier-coller générique.

Une question avant de commander ? Écrivez-moi, je réponds vite.

Portfolio

Erreur de facturation

Exemple de traitement d'une réclamation de facturation avec la méthode B.A.S.E. : identification du besoin, analyse du dossier, solution concrète (avoir) et anticipation via l'Espace Client.

Produit défectueux

Gestion d'une réclamation produit défectueux : proposition de solutions claires (remplacement ou remboursement), sans flou ni attente inutile pour le client.

Retard de livraison

Cas pratique de gestion d'un retard de livraison : explication transparente, geste commercial et suivi proactif proposé au client.

Client inquiet d'une coupure

Exemple d'adaptation du ton face à un client anxieux : reformulation rassurante, résolution du dossier et information claire sur son solde.

Compétences

Vue d'ensemble de mon expertise en gestion de réclamations et demandes clients : méthode de travail, volume traité, réactivité et outils maîtrisés.

Erreur de facturation

Exemple de traitement d'une réclamation de facturation avec la méthode B.A.S.E. : identification du besoin, analyse du dossier, solution concrète (avoir) et anticipation via l'Espace Client.

Produit défectueux

Gestion d'une réclamation produit défectueux : proposition de solutions claires (remplacement ou remboursement), sans flou ni attente inutile pour le client.

Retard de livraison

Cas pratique de gestion d'un retard de livraison : explication transparente, geste commercial et suivi proactif proposé au client.

Client inquiet d'une coupure

Exemple d'adaptation du ton face à un client anxieux : reformulation rassurante, résolution du dossier et information claire sur son solde.

Compétences

Vue d'ensemble de mon expertise en gestion de réclamations et demandes clients : méthode de travail, volume traité, réactivité et outils maîtrisés.

My services

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Seller since Aug 2026

VahyAntoine

5.0 (1)

Je vais gérer vos réclamations clients difficiles et désamorcer les conflits par email

From $18.84

Testimonials

Positive review

Antoinette2

“Prestation top, rapide et sérieux. Merci !”

Aug 10, 2026 at 6:02 PM

Skills

Transactional emails
E-commerce management
Customer satisfaction
Customer service
CRM management
After-sales service

Work experience

Téléconseiller, réclamations clients par email ADM Value - Since Mar 2024
Gestion de réclamations clients par email pour un grand groupe international de l'énergie. Traitement de 40 à 60 dossiers/jour, réponses claires et structurées, taux de satisfaction supérieur à 90%.

Degrees and certifications

Licence en Communication Institut Supérieur de Technologie ‐ Sep 2023