Je vais gérer votre service client SAV, résoudre vos litiges PayPal/Stripe et protéger votre boutique 7j/7
5.0 (8)
Sales 10
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Sold by QPS_Pro •Spécialiste E-commerce & Service Client (15 ans d'expérience) Total sales 133
Fusionnant 7 ans d'expertise intensive en e-commerce et dropshipping et 8 années d'excellence au sein de centres d'appels multinationaux, je vous apporte une double compétence rare pour votre boutique. Ayant évolué des postes de gestionnaire d'équipes à celui de formatrice, je n'assure pas un simple support : je pilote votre satisfaction client avec la rigueur des grands groupes et l'agilité indispensable au e-commerce actuel.
Que vous opériez sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop, BigCommerce, ou via les marketplaces eBay et Amazon, mon approche stratégique transforme votre SAV en un levier de croissance durable.
★★MES ENGAGEMENTS ★★
Gestion multicanale : E-mails, chat et réseaux sociaux. Traitement fluide en Français et en Anglais, avec une expertise dans la gestion des interactions sur vos marchés internationaux (Allemand, Italien, Espagnol, etc.).
Traitement réactif : Prise en charge professionnelle des demandes sur vos boutiques et vos marketplaces.
Standards de qualité : Rigueur issue des centres d'appels multinationaux, ajustables selon vos exigences.
Disponibilité opérationnelle : Traitement de vos flux 7j/7 sans interruption.
➤➤➤ QUELLE FORMULE CHOISIR ?
Pour garantir un service optimal, je base mes tarifs sur votre volume de commandes hebdomadaires, avec un engagement ferme de travail sur 7 jours :
★ Pack ESSENTIAL (Volume Faible) : Idéal pour les boutiques en phase de lancement ou avec un flux de commandes léger. Je prends en charge l'intégralité de votre SAV avec une exigence professionnelle constante.
★ Pack GROWTH (Volume Moyen) : Le choix équilibré pour les boutiques en phase de développement actif. Ce pack garantit une réactivité optimale pour maintenir une satisfaction client élevée pendant votre croissance.
★ Pack PERFORMANCE (Volume Élevé) : Conçu pour les boutiques matures à fort trafic. Ce pack assure une gestion intensive et une proactivité totale pour absorber un volume important de tickets et protéger votre réputation.
➤➤➤ PERSONNALISEZ VOTRE SERVICE (OPTIONS DISPONIBLES)
Option 1 : Rétention Client, Retours, Échanges & Remboursement
Je traite chaque dossier avec diplomatie pour minimiser vos pertes.
Mon objectif : transformer les demandes de remboursement en accords de réexpédition ou échanges, tout en fidélisant le client. Je gère vos retours de A à Z pour préserver votre satisfaction client et votre rentabilité.
Option 2 : Gestion Logistique & Suivi Fournisseurs
Je fluidifie votre chaîne logistique : traitement des commandes, relances fournisseurs proactives et résolution des échecs de livraison. Je transforme les imprévus logistiques en solutions pour garantir la satisfaction client et protéger votre rentabilité.
Option 3 : Traitement Expert des Litiges Financiers
Je sécurise vos comptes PayPal & Stripe en traitant vos litiges et chargebacks. Mon objectif : maximiser votre taux de succès pour gagner un maximum de dossiers. J'utilise une argumentation stratégique pour protéger vos fonds et pérenniser votre activité.
Option 4 : Audit & Récupération de Fonds
Je réalise un audit quotidien pour identifier vos colis perdus ou retours non déclarés. J'interviens auprès de vos fournisseurs pour récupérer vos fonds et optimiser vos marges. Ne perdez plus d'argent : je traque chaque centime pour sécuriser votre rentabilité.
➤ POURQUOI ME CONFIER LA GESTION DE VOTRE SAV ?
Ne voyez pas cela comme un simple coût opérationnel, mais comme une assurance pour la rentabilité de votre business. En travaillant avec moi, vous sécurisez trois piliers fondamentaux :
La protection de vos actifs : Avec ma gestion experte des litiges et chargebacks, je préserve la santé de vos comptes Stripe et PayPal. Je réduis drastiquement les risques de blocages ou de suspensions.
La professionnalisation de votre marque : Grâce à mes standards issus des centres d'appels, chaque interaction client est une opportunité de transformer un doute en achat, ou un client mécontent en client fidèle.
Une tranquillité d'esprit totale (7j/7) : Je suis le point de contact constant qui assure la fluidité de votre activité, même le week-end, pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre boutique.
Prêt à passer au niveau supérieur ? Choisissez le pack correspondant à votre volume et ajoutez les options dont vous avez besoin pour sécuriser votre activité.
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Buyer reviews
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Excellent
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Merci beaucoup, c'est parfait, ça répond à mes attente et la commande à été livrée rapidement. Je recommande ce service.
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Merci beaucoup pour cet avis ! C'est un plaisir de collaborer avec vous. Je suis à votre disposition au besoin ! À très bientôt
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Bon Travail
Je vous remercie, au plaisir de re-collaborer ensemble :)
About the seller
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Avec plus de 15 ans d'expérience cumulée, je vous accompagne dans la gestion de votre activité. Mon parcours débute en 2011 par 7 années intenses en centres d'appels internationaux. Formatrice et experte en relation client, j'y ai développé une maîtrise irréprochable de la communication, de la vente et de la gestion de conflits. Depuis 2018, j'ai mis cette expertise au service du e-commerce. Spécialisée en gestion de boutiques (Shopify, PrestaShop) et marketplaces (eBay, Amazon), je prends en charge votre logistique (DSers, CJ, Zendrop), le traitement des commandes et le suivi fournisseurs. Mon atout majeur : une gestion rigoureuse et proactive de votre SAV et de vos litiges financiers (PayPal, Shopify). Fiable et organisée, je m'assure que chaque commande soit traitée avec précision pour garantir la satisfaction de vos clients.