Transformez chaque ticket support en une opportunité de fidéliser vos clients et de protéger votre image de marque.

Bonjour, je suis Milanto, experte en Relation Client depuis 2016. Dans un monde saturé de chatbots robotiques, je vous propose d'apporter l'intelligence émotionnelle indispensable à votre SAV. Je ne me contente pas de "répondre", je résous les problèmes, je désamorce les conflits et j'enchante vos clients.

L’OFFRE BASIQUE : "Le Pack Accueil & Diagnostic" – $28.82
Idéal pour tester ma réactivité et mon ton sur votre support.
Pour $28.82, je réalise :
- Traitement de 15 tickets/emails (Support technique, questions pré-vente ou suivi de commande).
- Rédaction personnalisée : Zéro copier-coller, chaque réponse est adaptée au contexte et à votre "Tone of Voice".
- Rapport de satisfaction : Je vous remonte les 2 points d'amélioration majeurs identifiés dans les retours clients.
Délai : Traitement sous 24h (jours ouvrés).

LES OPTIONS : "Externalisation Complète" (Quantifiables)
GESTION DE FLUX (VOLUME)
- Pack "Flux Hebdomadaire" (+$115.30) : Gestion de 60 tickets/mois (environ 15 par semaine).
- Pack "Flux Intensif" (+$207.53) : Gestion de 120 tickets/mois (idéal pour un lancement ou une promotion).

GESTION DE CRISE & LITIGES (LA VALEUR HUMAINE)
- Option "Désamorçage Conflit" (+$46.12) : Traitement spécifique de 5 dossiers complexes (clients mécontents, menaces d'avis négatifs, demandes de remboursement). Mon but : transformer le mécontentement en avis 5 étoiles.
- Option "Gestion des Réseaux Sociaux" (+$57.65) : Modération et réponse aux commentaires/messages privés sur Instagram/Facebook (limité à 20 interactions/semaine).

OPTIMISATION & SYSTÈMES (POSTURE OBM)
- Option "Création de la FAQ/SOP Support" (+$69.18) : Rédaction de 10 modèles de réponses types et d'une procédure interne pour harmoniser votre support.
- Option "Reporting Mensuel Stratégique" (+$34.59) : Analyse des motifs d'insatisfaction et suggestions pour réduire le nombre de tickets entrants.