Livre numérique : Service client
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Livre de 69 pages au format PDF

Votre service client est l'aspect le plus important de votre entreprise, ne le négligez pas.

Ce que vous allez découvrir dans ce livre numérique :

· 4 conseils pour faire une bonne première impression !
· L'importance de votre attitude dans les relations avec vos clients.
· 5 conseils pour communiquer efficacement avec vos clients.
· Quelles questions devez-vous poser pour résoudre les problèmes ?
· Comment bâtir une relation durable avec vos clients ?
· Un processus en 3 étapes pour identifier rapidement les besoins de vos clients.
· Comment gérer et éviter les plaintes de vos clients ?

Voici le sommaire :

Introduction
PARTIE 1 : Les bases de votre service clients
Faire une bonne première impression
La courtoisie est toujours payante
L’importance de votre attitude dans vos relations
Votre éthique

PARTIE 2 : Une communication efficace
Les bases
Posez les bonnes questions pour résoudre le problème

PARTIE 3 : Bâtir une relation durable
Les bases
Identifiez les besoins de vos clients
Adaptez-vous en fonction de vos clients

PARTIE 4 : Gérer les plaintes de vos clients
Gérer les plaintes de vos clients
Les règles à suivre pour gérer efficacement une plainte d’un client
Comment éviter les plaintes de vos clients

PARTIE 5 : Embaucher du personnel
Embauchez les meilleurs salariés pour votre service clients
3 signes pour repérer un bon employé
Externaliser votre service clients, avantages et inconvénients
L'importance d'une vérification des antécédents
Comment motiver vos employés ?
Conclusion

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