Je vais vous assister dans la gestion de votre service client et après-vente
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Votre boîte mail déborde ?
Vos clients attendent une réponse rapide et vous n’avez plus le temps de gérer vos appels ?
★ Ne laissez pas vos clients sans réponse, car chaque interaction est une opportunité de fidéliser ou de vendre.
►Confiez-moi votre service client et après-vente, pour que vous puissiez enfin vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
→ POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT ?
Un service client réactif et humain est la clé de la fidélisation en e-commerce. Pourtant, vous êtes peut-être confronté à ces difficultés :
✗ Les mails s’accumulent et entraînent des retards de réponse et de l’insatisfaction.
✗ Vous perdez du temps à gérer des demandes répétitives.
✗ Chaque appel non décroché peut coûter cher : avis négatif, demande de remboursement, voire litige sur PayPal ou Stripe.
✗ Mal géré, le service client peut devenir un frein à votre croissance.
Avec mon accompagnement, vous résolvez ces problèmes immédiatement :
✓ délais de réponse raccourcis ;
✓ clients apaisés et fidélisés ;
✓ litiges réduits et réputation protégée ;
✓ gain de temps et plus de sérénité pour vous.
→ POURQUOI ME CHOISIR POUR LA GESTION DE VOTRE SERVICE CLIENT ?
★ Je peux vous assister grâce à mon double savoir-faire :
➥ Gestion professionnelle du service client : j’ai acquis une expérience solide en suivi des commandes, gestion des retours, remboursements et litiges, réception d’appels entrants.
➥ Excellence rédactionnelle : rédactrice spécialisée en langue française depuis 2013, j’assure des réponses sans fautes, claires, humaines et adaptées à votre image de marque.
★ Vous bénéficiez ainsi de :
➣ Réponses précises et adaptées à chaque situation.
➣ Une communication client professionnelle qui renforce la confiance.
➣ Un suivi structuré grâce à un tableau mis à jour après chaque interaction.
★ Ce que je prends en charge :
➨ Support multicanal : e-mails, tchat, appels entrants.
➨ Gestion complète : suivi de commande, retours, remboursements, échanges.
➨ Amélioration continue : remontée des problèmes récurrents et suggestions d’optimisation.
✿ Mon mode de fonctionnement ✿
Pour que votre service client soit pris en charge de manière efficace, je travaille selon un processus clair et structuré :
1- Prise de commande et cadrage : vous commandez la prestation et me transmettez vos procédures.
2- Accès sécurisés : vous me fournissez les accès nécessaires.
3- Démarrage rapide : dès réception de votre commande, je prends en charge les interactions clients.
4- Gestion quotidienne : je traite chaque interaction selon vos instructions.
5- Reporting et suivi ; j’assure une mise à jour en temps réel de votre tableau de suivi.
✦ Un compte rendu quotidien est offert à partir des commandes hebdomadaires ✦
✿ Les outils que je maîtrise ✿
■ Zendesk
■ Freshdesk
■ Shopify
■ PrestaShop
■ Shopify Inbox
■ Gmail
■ Outlook
■ Facebook/Instagram Business
■ Trello
■ Slack
■ Discord
■ Wordpress
N.B : je m’adapte rapidement à vos propres outils si besoin.
✿ Délais et disponibilité ✿
☛ Horaires : Lundi au vendredi, 09:00 – 18:00 (GMT).
☛ Mise en service : prise en charge de la commande et démarrage le lendemain suivant la réception de vos accès et consignes complètes (pendant mes horaires).
☛ SLA indicatifs (modifiable selon contrat) :
➧ Chat / Appels : réponse en moins de 10 minutes pendant les plages actives.
➧ Emails : réponse en moins d’une heure.
➧ Traitement de remboursements / retours : selon procédure fournisseur (souvent 24–72h pour la validation, actions effectuées immédiatement après remontée suite à escalade).
Ces SLA sont proposés pour garantir un service de qualité. Ils peuvent être adaptés à vos besoins et contractualisés.
→ MON OFFRE DE BASE
Je vous propose une formule simple et efficace à $17.49 pour 30 interactions clients en 1 jour.
Chaque interaction inclut systématiquement :
➦ Réception du message ou de l’appel ;
➦ Analyse et traitement de la demande client ;
➦ Action concrète (remboursement, suivi de commande, retour, ouverture de litige…) ;
➦ Réponse personnalisée et rassurante envoyée au client ;
➦ Mise à jour du tableau de suivi pour un reporting clair et transparent.
Cette offre est idéale pour :
⬭ Tester l’externalisation de votre service client en toute confiance ;
⬭ Déléguer un petit volume d’échanges sans perdre en qualité ;
⬭ Bénéficier d’un service professionnel à coût réduit.
→ MES OFFRES EN OPTION
En plus de l’offre de base (30 interactions), je vous propose une gamme flexible adaptée à vos besoins :
❀ Formules 30 interactions/jour ❀
Pour les boutiques avec un volume d’échanges client classique.
7 jours — $116.63 : testez l’externalisation en toute sérénité.
15 jours — $233.25 : accompagnement continu + compte rendu quotidien offert.
30 jours — $466.50 : tranquillité totale avec la formule la plus avantageuse.
❀ Formule 75 interactions / jour ❀
Pour les e-commerçants recevant un volume de demandes plus élevé.
1 jour — $34.99 : pour tester mon service avec plus de confort
7 jours — $233.25 : volume doublé avec gestion complète.
15 jours — $408.19 : suivi intensif + compte rendu quotidien offert.
30 jours — $816.38 : prise en charge optimale à fort volume, avec un tarif réduit par rapport aux formules courtes.
✦ A partir des commandes hebdomadaires, un compte rendu quotidien est offert. ✦
✦ Pour les commandes mensuelles, une mise au point bimensuelle est offerte. ✦
✿ FAQ ✿
➥ Quelles sont les langues prises en charge ?
✓ Je travaille essentiellement en français. Pour d’autres langues, j’utilise un outil de traduction avec votre accord.
➥ Pouvez-vous gérer uniquement les e-mails ?
✓ Oui, vous choisissez le périmètre (e-mails, tchats, appels, ou multicanal complet).
➥ Êtes-vous disponible le week-end ?
✓ La prestation standard couvre les jours ouvrés uniquement. Pour une prise en charge le week-end, n’hésitez pas à venir en discuter en privé afin de bénéficier d’une offre personnalisée.
➥ Pouvez-vous gérer des interactions médicales/sensibles ?
✓ Oui, mais uniquement avec un cahier des charges précis et un protocole adapté.
Vos clients attendent une réponse rapide et vous n’avez plus le temps de gérer vos appels ?
★ Ne laissez pas vos clients sans réponse, car chaque interaction est une opportunité de fidéliser ou de vendre.
►Confiez-moi votre service client et après-vente, pour que vous puissiez enfin vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
→ POURQUOI EXTERNALISER VOTRE SERVICE CLIENT ?
Un service client réactif et humain est la clé de la fidélisation en e-commerce. Pourtant, vous êtes peut-être confronté à ces difficultés :
✗ Les mails s’accumulent et entraînent des retards de réponse et de l’insatisfaction.
✗ Vous perdez du temps à gérer des demandes répétitives.
✗ Chaque appel non décroché peut coûter cher : avis négatif, demande de remboursement, voire litige sur PayPal ou Stripe.
✗ Mal géré, le service client peut devenir un frein à votre croissance.
Avec mon accompagnement, vous résolvez ces problèmes immédiatement :
✓ délais de réponse raccourcis ;
✓ clients apaisés et fidélisés ;
✓ litiges réduits et réputation protégée ;
✓ gain de temps et plus de sérénité pour vous.
→ POURQUOI ME CHOISIR POUR LA GESTION DE VOTRE SERVICE CLIENT ?
★ Je peux vous assister grâce à mon double savoir-faire :
➥ Gestion professionnelle du service client : j’ai acquis une expérience solide en suivi des commandes, gestion des retours, remboursements et litiges, réception d’appels entrants.
➥ Excellence rédactionnelle : rédactrice spécialisée en langue française depuis 2013, j’assure des réponses sans fautes, claires, humaines et adaptées à votre image de marque.
★ Vous bénéficiez ainsi de :
➣ Réponses précises et adaptées à chaque situation.
➣ Une communication client professionnelle qui renforce la confiance.
➣ Un suivi structuré grâce à un tableau mis à jour après chaque interaction.
★ Ce que je prends en charge :
➨ Support multicanal : e-mails, tchat, appels entrants.
➨ Gestion complète : suivi de commande, retours, remboursements, échanges.
➨ Amélioration continue : remontée des problèmes récurrents et suggestions d’optimisation.
✿ Mon mode de fonctionnement ✿
Pour que votre service client soit pris en charge de manière efficace, je travaille selon un processus clair et structuré :
1- Prise de commande et cadrage : vous commandez la prestation et me transmettez vos procédures.
2- Accès sécurisés : vous me fournissez les accès nécessaires.
3- Démarrage rapide : dès réception de votre commande, je prends en charge les interactions clients.
4- Gestion quotidienne : je traite chaque interaction selon vos instructions.
5- Reporting et suivi ; j’assure une mise à jour en temps réel de votre tableau de suivi.
✦ Un compte rendu quotidien est offert à partir des commandes hebdomadaires ✦
✿ Les outils que je maîtrise ✿
■ Zendesk
■ Freshdesk
■ Shopify
■ PrestaShop
■ Shopify Inbox
■ Gmail
■ Outlook
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■ Trello
■ Slack
■ Discord
■ Wordpress
N.B : je m’adapte rapidement à vos propres outils si besoin.
✿ Délais et disponibilité ✿
☛ Horaires : Lundi au vendredi, 09:00 – 18:00 (GMT).
☛ Mise en service : prise en charge de la commande et démarrage le lendemain suivant la réception de vos accès et consignes complètes (pendant mes horaires).
☛ SLA indicatifs (modifiable selon contrat) :
➧ Chat / Appels : réponse en moins de 10 minutes pendant les plages actives.
➧ Emails : réponse en moins d’une heure.
➧ Traitement de remboursements / retours : selon procédure fournisseur (souvent 24–72h pour la validation, actions effectuées immédiatement après remontée suite à escalade).
Ces SLA sont proposés pour garantir un service de qualité. Ils peuvent être adaptés à vos besoins et contractualisés.
→ MON OFFRE DE BASE
Je vous propose une formule simple et efficace à $17.49 pour 30 interactions clients en 1 jour.
Chaque interaction inclut systématiquement :
➦ Réception du message ou de l’appel ;
➦ Analyse et traitement de la demande client ;
➦ Action concrète (remboursement, suivi de commande, retour, ouverture de litige…) ;
➦ Réponse personnalisée et rassurante envoyée au client ;
➦ Mise à jour du tableau de suivi pour un reporting clair et transparent.
Cette offre est idéale pour :
⬭ Tester l’externalisation de votre service client en toute confiance ;
⬭ Déléguer un petit volume d’échanges sans perdre en qualité ;
⬭ Bénéficier d’un service professionnel à coût réduit.
→ MES OFFRES EN OPTION
En plus de l’offre de base (30 interactions), je vous propose une gamme flexible adaptée à vos besoins :
❀ Formules 30 interactions/jour ❀
Pour les boutiques avec un volume d’échanges client classique.
7 jours — $116.63 : testez l’externalisation en toute sérénité.
15 jours — $233.25 : accompagnement continu + compte rendu quotidien offert.
30 jours — $466.50 : tranquillité totale avec la formule la plus avantageuse.
❀ Formule 75 interactions / jour ❀
Pour les e-commerçants recevant un volume de demandes plus élevé.
1 jour — $34.99 : pour tester mon service avec plus de confort
7 jours — $233.25 : volume doublé avec gestion complète.
15 jours — $408.19 : suivi intensif + compte rendu quotidien offert.
30 jours — $816.38 : prise en charge optimale à fort volume, avec un tarif réduit par rapport aux formules courtes.
✦ A partir des commandes hebdomadaires, un compte rendu quotidien est offert. ✦
✦ Pour les commandes mensuelles, une mise au point bimensuelle est offerte. ✦
✿ FAQ ✿
➥ Quelles sont les langues prises en charge ?
✓ Je travaille essentiellement en français. Pour d’autres langues, j’utilise un outil de traduction avec votre accord.
➥ Pouvez-vous gérer uniquement les e-mails ?
✓ Oui, vous choisissez le périmètre (e-mails, tchats, appels, ou multicanal complet).
➥ Êtes-vous disponible le week-end ?
✓ La prestation standard couvre les jours ouvrés uniquement. Pour une prise en charge le week-end, n’hésitez pas à venir en discuter en privé afin de bénéficier d’une offre personnalisée.
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✓ Oui, mais uniquement avec un cahier des charges précis et un protocole adapté.
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✨ La langue française est ma spécialité ! Rédactrice web aguerrie depuis 2013, je maîtrise toutes les ficelles de la création de contenus textuels et des métiers du web. Je mets à votre service : Mes compétences pointues en SEO, Mon esprit créatif, Mon perfectionnisme, …pour vous aider à bâtir une stratégie de référencement naturel efficace et propulser votre site vers les premières pages des résultats de recherche. 💼 Mon expérience m’a également amenée à collaborer sur une grande variété de projets, tels que : 🖋️ La correction et la reformulation de textes 🎧 La transcription audio 🎬 Le sous-titrage de vidéos 🌍 La traduction vers le français ⌨️ La saisie de données 🤝 L'assistance virtuelle 📩 La gestion de mails & chats 📱 Le community management …et bien plus encore ! 🌟 Avec mon profil caméléon, je m’adapte à vos besoins et je vous aide à atteindre vos objectifs rapidement et efficacement.