Je vais externaliser votre service client : emails messages et modération
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Vos clients attendent une réponse en moins de 24 heures et chaque message non traité fait baisser votre note Trustpilot, vos conversions et votre référencement.
Vous n'avez ni le temps ni l'envie d'embaucher un salarié à temps plein pour ça ?
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NOTRE PROPOSITION
Je prends en charge la totalité de votre relation client écrite : réponses aux emails, gestion des messages chat ou Messenger, modération des commentaires, traitement des avis Google, Trustpilot, Avis Vérifiés, suivi des litiges et escalade des cas complexes.
Notre équipe francophone répond comme si elle était dans votre entreprise, avec la voix de votre marque et vos process.
NOTRE DIFFERENCE
Vous nous transmettez votre charte de réponse, vos FAQ internes, vos modèles d'emails et vos accès aux outils. En 48 à 72 heures, votre service client tourne sans vous. Vous gardez la visibilité totale via un compte-rendu hebdomadaire.
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CANAUX ET OUTILS QUE NOUS GERONS
Emails entrants (Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout)
Messages site web (Crisp, Tawk.to, Intercom, Drift, Tidio)
Réseaux sociaux (Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business)
Avis (Google My Business, Trustpilot, Avis Vérifiés, Société.com)
Commentaires sur posts et articles
Demandes de remboursement, retours, échanges
Suivi commandes Shopify, WooCommerce, Prestashop
Questions techniques basiques (après formation)
Escalade structurée des cas complexes
Reporting hebdomadaire (volumes, satisfaction, points d'attention)
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POUR QUI CETTE OFFRE EST FAITE
E-commerçants Shopify, WooCommerce ou Prestashop avec volume de tickets en croissance
Sites de service (formation, coaching, abonnement) qui veulent professionnaliser le support
Marques personnelles et créateurs de contenu submergés par les DM et commentaires
Agences SaaS qui ont besoin d'un premier niveau de support écrit
Toute structure qui veut garantir une réponse client sous 12 heures sans embaucher
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CE QUI FAIT LA DIFFERENCE
Equipe francophone de qualité : pas de tournures bizarres ni d'erreurs grammaticales
Horaires européens 9h-17h jours ouvrés
Capacité à scaler sur vos pics saisonniers (soldes, fêtes, lancements)
Confidentialité : NDA signé, accès limités, journalisation
7 ans d'expérience ComeUp : on comprend les codes du e-commerce francophone
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CE PALIER DECOUVERTE ($208.71)
➤ 1 semaine de test
➤ Jusqu'à 100 tickets traités ou 35h
➤ Cadrage, accès, charte de réponse, premier reporting
LES AUTRES FORMULES (voir options ci-dessous)
➤ Mensuel Light : 140h ou 300 tickets, $636.55
➤ Mensuel Pro : 140h tous canaux, $868.45
➤ Trimestriel Light : $1,726.46
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Envoyez-moi votre volume mensuel approximatif (tickets/jour ou messages/semaine) et le canal principal, je reviens sous 24h avec une proposition calibrée.
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