Je vais gérer votre service client Shopify & Ecommerce éfficacement

5.0 (10)

Sales 14

Top service

Sold by Immersion_digital •Immersion Digital - Intelligence humaine & artificielle | Basée à Madagascar Total sales 88 Available on ComeUp Direct.

Top service

One of the best in its category!

Libérez-vous du poids du SAV. (Service client)

Je prends en charge vos messages, commentaires, réclamations et litiges avec méthode, empathie, et réactivité. Jusqu’à 100 interactions/jour.

💬 Pourquoi ce service client existe ?

J’ai vu trop d’entrepreneurs craquer mentalement à cause du SAV.

Pas parce qu’ils ne savaient pas quoi répondre. Mais parce que c’est usant, tous les jours :

  • 👉 Répéter encore et encore les mêmes réponses
  • 👉 Absorber les messages agressifs et les menaces de litiges
  • 👉 Lire “arnaque” ou “dropshipping chinois” sous vos publicités META & Facebook
  • 👉 Gérer un client frustré pendant qu’ils essaient de faire avancer le business

Vous ne perdez pas seulement du temps.
Vous perdez du focus, de la sérénité, parfois même votre motivation.

Moi, je suis là pour ça.

Je prends le feu à votre place.
Je réponds à tout. Je calme. Je filtre. Je protège votre image.
Et je vous remonte les signaux faibles que vous n'avez plus le temps de lire.

🛠️ Ce que vous obtenez dès la commande

✅ Un appel ComeUp Direct de 20 minutes (inclus) pour cadrer votre besoin (valeur : $23.49)
✅ Une prise en main rapide (moins de 48h)
✅ La gestion complète de vos canaux : mails, messageries, réseaux sociaux, commentaires, etc.
✅ Un service structuré en 3 phases : avant / pendant / après
✅ Un suivi quotidien ou hebdo selon le pack
✅ Une continuité assurée (back-up agent si nécessaire : absence, retards, maladies, congés)
✅ Une facture pour votre comptabilité
✅ Demande de retouche inclus si erreur ou travail incomplet
✅ Les fonds sont débloqués uniquement à la livraison de votre commande et après votre validation

🔍 Avant la validation de votre commande, une fois le paiement effectué

🎧 Appel audio de cadrage de 20 minutes, en langue française inclus via ComeUp Direct :

  • Valable dans les moins de 48 heures après votre commande, hors weekend et jours fériés français
  • Compréhension de votre business, ton et outils
  • Cadrage de la mission
  • Récupération des accès et protocoles si déjà existants

🚧 Pendant la mission

  • Réponse à tous les messages entrants (emails, réseaux, commentaires, chat, etc.)
  • Délai de réponse rapide selon le volume (généralement < 1h)
  • Prise en charge des demandes standards, réclamations, retours, bugs…
  • Modération des commentaires et messages agressifs
  • Communication avec fournisseurs (AliExpress, transporteurs, etc.)
  • Traitement des litiges (Stripe / Paypal) en option
  • Reporting quotidien ou hebdomadaire via Comeup
  • Partage d'un Google Sheet possible

📤 Après la mission

  • Livraison du Google Sheet et/ou résumé écrit via l'espace de chat Comeup
  • Bilan écrit de la mission (1 page PDF maximum)
  • Recommandations d’optimisation si besoin
  • Passation propre si vous décidez de reprendre le SAV en interne (limite de 1h d'interaction cumulée)
🟢 OFFRE DE BASE DU SERVICE CLIENT
Cette formule inclut jusqu’à 15 interactions par jour, sur une période de 7 jours consécutifs (Pack 1). 👉 Pour choisir uniquement l’offre de base, ne cochez aucune option supplémentaire lors de votre commande. Retrouvez ci-dessous le détail complet de l’offre ainsi que les options disponibles si vous souhaitez aller plus loin. 📍 Langues prises en charge : français, anglais, espagnol.

🔹 PACKS 1 SEMAINE (HORS DIMANCHE)

Pack Interactions/jour Temps support Boîte Mail FB Messenger FB Commentaires Instagram TikTok Litiges Fournisseur Partenaires Litiges PayPal/Stripe Prix
1 0 à 15 30min/j ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ✅ ✅ En option $58.72
2 Jusqu’à 25 1h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ En option $99.83
3 Jusqu’à 40 1h30/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $152.68
4 Jusqu’à 50 2h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $182.04
5 Jusqu’à 75 3h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $27.01
6 Jusqu’à 100 4h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $358.20

🔹 PACKS 2 SEMAINES (HORS DIMANCHE)

Pack Interactions/jour Temps support Boîte Mail FB Messenger FB Commentaires Instagram TikTok Litiges Fournisseur Partenaires Litiges PayPal/Stripe Prix
1 0 à 15 30min/j ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ✅ ✅ En option $117.44
2 Jusqu’à 25 1h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ En option $199.65/sem
3 Jusqu’à 40 1h30/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $305.35/sem
4 Jusqu’à 50 2h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $364.07/sem
5 Jusqu’à 75 3h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $540.24/sem
6 Jusqu’à 100 4h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $716.40/sem

🔹 PACKS 3 SEMAINES (HORS DIMANCHE)

Pack Interactions/jour Temps support Boîte Mail FB Messenger FB Commentaires Instagram TikTok Litiges Fournisseur Partenaires Litiges PayPal/Stripe Prix
1 0 à 15 30min/j ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ✅ ✅ En option $176.16
2 Jusqu’à 25 1h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ En option $299.48
3 Jusqu’à 40 1h30/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $458.03
4 Jusqu’à 50 2h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $546.11
5 Jusqu’à 75 3h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $810.36
6 Jusqu’à 100 4h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $1,074.60

🔹 PACKS 4 SEMAINES (HORS DIMANCHE) - (disponibles uniquement pour les packs 1 à 3)

Pack Interactions/jour Temps support Boîte Mail FB Messenger FB Commentaires Instagram TikTok Litiges Fournisseur Partenaires Litiges PayPal/Stripe Prix
1 0 à 15 30min/j ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ✅ ✅ En option $234.89
2 Jusqu’à 25 1h/j ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ En option $399.31
3 Jusqu’à 40 1h30/j ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ En option $610.70

🧠 DÉFINITION D’UNE INTERACTION :

1 interaction = 1 réponse client (mail, commentaire ou message) + 1 action associée

⚠️ Une action associée est une tâche obligatoire pour répondre correctement :

  • Modifier ou annuler une commande
  • Chercher une information de suivi
  • Contacter un fournisseur
  • Ouvrir un litige

✅ Informations utiles

  • Service assuré du lundi au samedi inclus
  • Les jours fériés sont rattrapés, pas perdus
  • 1 interaction = 1 réponse + action (modification, recherche, dossier, etc.)
  • Une facture est émise automatiquement par la plateforme lors de votre validation de la livraison
  • Vous pouvez souscrire à l’assurance Hiscox lors de la commande
  • Collaborateur dédié
  • Accent atténué (demandez à entendre la voix de vos agents)
  • Management et supervision par un français. Vous échangerez avec lui, lors de l'appel Comeup, avant la validation de votre commande

🔗 Services complémentaires recommandés

– 👉 Je vais être votre assistante virtuelle disponible à tout moment
– 👉 Je vais créer un agent IA sur votre page Facebook Messenger pour transformer vos messages en clients
– 👉 Je vais créer un chatbot IA e-commerce sur votre site internet pour transformer vos visiteurs en clients

🔟 Conseils pour un SAV efficace

  1. 🎯 Définissez vos objectifs (réactivité, satisfaction, etc.)
  2. 📂 Fournissez un brief clair et détaillé sur vos produits et clients
  3. 🔑 Donnez tous les accès dès le départ
  4. 📹 Faites une vidéo Loom pour montrer vos attentes
  5. 🛠️ Préparez des réponses types pour les questions fréquentes
  6. ⏳ Acceptez un temps d’adaptation (2 à 3 semaines)
  7. 💬 Vous aurez 1 seul interlocuteur chez nous
  8. 📈 Analysez les retours clients ensemble
  9. 📊 Demandez un petit reporting régulier
  10. 🤝 Impliquez nous au-delà d'un prestataire, plutôt comme un partenaire

Ne faites plus de différence entre vos équipes internes et externes !

Débutons la collaboration maintenant !

Misa, experte Service client

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⭐⭐⭐⭐ Merci pour la confiance !

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Merci à John et son équipe. Toujours au top et John est toujours présent pour superviser les tâches. Merci également à Misa pour sa rigueur et son professionnalisme. Je recommande à 100%

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