## Gestion complète et professionnelle de votre Service Client (SAV) & relation client pour votre ~boutique e-commerce~ et ~business en ligne~


**Les obstacles qui freinent les e-commerçants et entrepreneurs** :
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**Messages et réclamations qui s’entassent** – Boîte de réception saturée, clients en attente, stress qui monte.
**Réponses lentes ou inadaptées** – Clients frustrés, avis négatifs, réputation ternie.
**Remboursements et retours compliqués** – Processus lourds, erreurs, insatisfaction croissante.
**Temps perdu sur le SAV** – Moins d’énergie pour développer vos ventes et vos projets.
**Manque de ressources ou de compétences** – Impossible d’assurer un support pro sur tous les canaux (e-mail, réseaux sociaux, téléphone).
**Pics d’activité ingérables** – Soldes, fêtes, lancements… et la qualité du service qui s’effondre.


## Notre solution: une prise en charge totale, experte et flexible, personnalisée à vos besoins
~Chez Cassivi Digital~, nous vous proposons de déléguer la ~gestion complète du SAV et relation client~, en garantissant à vos clients :

Une réponse **rapide, professionnelle et rassurante** avec courtoisie, quel que soit le canal (mail, chat, réseaux sociaux, téléphone).
Un traitement **rigoureux** des remboursements, échanges et réclamations.
Des **appels entrants** pris en charge pour accueil, prise de commandes et support immédiat.
Des **appels sortants ciblés pour suivi client**, relances commerciales et enquêtes de satisfaction.

**Pour vous, c’est** :

~Un gain de temps précieux~
~Une meilleure fidélisation & satisfaction client~
~La montée en puissance de votre business sans surcharge ni burn-out~

**Pour qui est ce service** ?

* Entrepreneurs, e-commerçants, et propriétaires de boutiques ~Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Wix~…

* Marques actives sur les réseaux sociaux souhaitant offrir un ~support client irréprochable~

* ~Coaches, formateurs, infopreneurs, entreprises~ de services digitaux en forte croissance

* Toute structure qui vise la qualité du service client tout en ~gagnant du temps considérable~


## Qui sommes-nous ?

Je suis Cassivi, fondateur de Cassivi Digital. Depuis plus de 5 ans, mon équipe et moi accompagnons plus de 300 clients (e-commerçants, marques, entrepreneurs digitaux) en assurant un SAV d’excellence sur :

* Plateformes e-commerce : **WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Wix**…

* Réseaux sociaux : **LinkedIn, Facebook, Twitter/X, Instagram, TikTok**…

* Outils de gestion de messagerie : **MailChimp, Zendesk, Messenger, Instagram DM, etc**.

* Notre équipe est formée pour gérer aussi bien les interactions classiques que les pics d’activité (fin d’année, promos, lancements).


## Ce que gérons pour vous

**SERVICE** **Description détaillée**
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Gestion messages clients ~Réponse professionnelle à e-mails, demandes via réseaux sociaux, chats en ligne~
Traitement SAV ~Gestion des réclamations, demandes de remboursement, retours produits~
Appels entrants ~Accueil téléphonique, prise de commandes, support en direct~
Appels sortants ~Relances personnalisées, prospection, suivi client et enquêtes de satisfaction~
Suivi & archivage ~Organisation efficace des dossiers clients et des échanges~
Optimisation continue ~Analyse régulière de la satisfaction client, recommandations pour améliorer le SAV~
Multi-boutiques & comptes ~Gestion simultanée sur plusieurs plateformes et réseaux sociaux~


## Nos packs – Transparence & montée en gamme


**PACK** **Volume** **Services inclus** **SLA / Suivi** **Tarif** **Délais**
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~Essentiel~ Répondre à vos 15 messages Gestion messages clients (e-mails & réseaux), suivi & archivage < 24h $56.87 2 Jours
~Croissance~ 100 messages max+ 20 appels entrants max+ 10 sortants max Essentiel + Traitement SAV + rapport hebdomadaire < 24h $284.36 / semaines 7 jours
~Expansion~ 250 messages + 50 appels entrants + 25 sortants Croissance + Multi-boutiques & comptes + Optimisation continue < 12h $898.58/ mois 30 jours
~Performance~ 500 messages + 100 appels entrants + 50 sortants Expansion + Multilingue FR/EN + CRM + suivi VIP < 6h + rapport hebdo $1,694.79 / mois 30 jours
~Elite Sur-Mesure~ Illimité 7j/7, multi-agents, scripts VIP, appels illimités, optimisation stratégique Suivi personnalisé $2,843.61 / mois 30 jours


## Options complémentaires (à la carte) :

Langues supplémentaires (Anglais ) : ~$56.87~ ( appel non inclus)

Campagnes de relance ciblées (clients inactifs, paniers abandonnés) : ~$113.74~

Audit complet du parcours client : ~$113.74~

Formation de votre équipe interne aux bonnes pratiques SAV : ~$341.23~

Intégration d’outils CRM et automatisations sur mesure : ~$568.72~


**Explication des mots-clés**
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SLA (Service Level Agreement) : engagement contractuel sur le délai maximum de réponse (ex. < 6h).
CRM (Customer Relationship Management) : logiciel de gestion de la relation client centralisant toutes les interactions.
Multi-boutiques : gestion simultanée de plusieurs sites e-commerce ou marques.
Optimisation continue : analyse régulière des performances et mise en place d’actions correctives.
Suivi VIP : traitement prioritaire des demandes clients stratégiques ou à forte valeur.

**Besoin d’un service multilingue, 7j/7, ou volumes supérieurs** ?

~Nous proposons un accompagnement sur-mesure, ajusté à vos besoins précis, sans engagement illimité non contrôlé~.


##**Comment commander** ?

1. **Choisissez le pack adapté à votre volume et exigences**.

2. **Contactez-nous pour détailler vos spécificités, plateformes et langues**.

3. **Nous établissons un brief clair pour comprendre vos attentes et protocoles**.

4. **Vous nous invitez en collaborateur sécurisé sur vos boutiques et messageries**.

5. **Notre équipe prend en charge votre gestion client selon le plan établi**.

6. **Vous recevez un suivi régulier avec des rapports détaillés**.


## **FAQ – Service Client & SAV Cassivi Digital**


1. Dois-je partager mes mots de passe pour que vous puissiez gérer mon service client ?
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Non. Pour votre sécurité, nous n’avons jamais besoin de vos mots de passe.
Nous utilisons uniquement des accès collaborateurs ou administrateurs sécurisés sur vos boutiques et messageries (Shopify, WooCommerce, Prestashop, e-mails, etc.).


2. Quel est le délai de réponse garanti pour mes clients ?
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Nous garantissons un délai de réponse inférieur à 24h en jours ouvrés sur tous nos packs.
Avec le Pack Pro et Premium, nous offrons un SLA prioritaire avec des réponses < 12h et < 6h respectivement.

3. Sur quelles plateformes travaillez-vous ?
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Nous intervenons sur toutes les principales plateformes e-commerce :
WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Wix…
Et sur les réseaux sociaux et messageries :

**LinkedIn, Facebook, Twitter/X, Instagram, TikTok, Messenger, Instagram DM…
Ainsi que sur des outils de gestion comme MailChimp, Zendesk, HubSpot, etc**.


4. Quelles langues sont prises en charge ?
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Français
Anglais
D’autres langues (espagnol, allemand, etc.) sont disponibles sur demande, avec un devis adapté.


5. Gérez-vous les appels téléphoniques ?
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Oui Appels entrants : accueil client, prise de commandes, assistance en direct.
Appels sortants : relances, suivi de satisfaction, rappels de paiement, enquêtes.

6. Comment traitez-vous les pics d’activité (soldes, promotions, fêtes) ?
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Nous anticipons et renforçons notre équipe afin de maintenir un service fluide.
Avec les packs Premium et Elite, nous garantissons la gestion prioritaire de vos pics de volume.


7. Puis-je suivre vos actions et résultats ?
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Oui. Vous recevez :
Des rapports détaillés (hebdomadaires ou mensuels selon le pack).
Des statistiques claires : volumes traités, taux de satisfaction, réclamations réglées. En Premium, nous organisons même une réunion mensuelle de suivi stratégique.

8. Puis-je modifier mon pack en cours d’abonnement ?
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Absolument. Vous pouvez à tout moment :
Passer à un pack supérieur (si votre volume augmente).
Demander un service sur-mesure pour répondre à un besoin ponctuel.

9. Quels types de demandes clients gérez-vous ?
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* Nous prenons en charge toutes les interactions classiques du service client :

* Informations produit et suivi de commandes.

* Réclamations, remboursements, retours produits.

* Support technique de premier niveau.

* Conseils et assistance à l’achat.

* Suivi post-achat pour fidéliser vos clients.

10. Et si j’ai un besoin particulier qui ne figure pas dans vos packs ?
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Aucun problème
Nous proposons un accompagnement 100 % sur-mesure pour répondre à vos volumes spécifiques, langues supplémentaires ou demandes particulières. Contactez directement le vendeur pour un devis personnalisé.


**Donnez enfin à votre business la relation client qu’il mérite**
Ne laissez plus la gestion SAV freiner votre croissance. Avec Cassivi Digital, ~offrez un service fluide, professionnel et puissant à vos clients~.

**Libérez-vous du temps, boostez la satisfaction, et développez votre rentabilité**.

Votre succès commence par une relation client maîtrisée — cliquez sur « **Commander** » ou **contactez** Cassivi Digital dès aujourd’hui !
A très vite,
Cassivi