# OFFREZ À VOS CLIENTS UN SERVICE APRÈS-VENTE IRRÉPROCHABLE, 7j/7 !

**Un bon service client** ne se limite pas à répondre aux messages : c’est la clé de la fidélisation, de la confiance et de la croissance de votre entreprise.

Un client bien accompagné revient, recommande et fait grandir votre marque. À l’inverse, un client insatisfait peut ruiner votre réputation en quelques clics.

⮕ **C’est pour cela que je vous propose un service de gestion SAV complet, professionnel et humain, disponible tous les jours de la semaine, afin de garantir une expérience fluide et rassurante à chaque interaction.**
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# Pourquoi externaliser votre service client ?

**Gérer un service client** prend du temps, de la rigueur et une bonne dose d’empathie.
Mais quand les messages s’accumulent, les litiges se multiplient et que les commandes se suivent, il devient vite difficile de tout gérer sans y laisser votre énergie.

** En confiant votre SAV à un professionnel, vous gagnez :**

Du temps pour vous concentrer sur la croissance de votre activité
Une meilleure image de marque grâce à des échanges courtois et professionnels
Une réduction des litiges et des remboursements
Des clients plus satisfaits et plus fidèles

**Je m’occupe de tout, comme si j’étais directement intégré à votre équipe.**
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# Ce que je prends en charge

**Je gère votre service client et SAV de A à Z, avec une approche humaine, rapide et structurée.**

Réponse claire, rapide et personnalisée aux emails, messages et chats en ligne
Suivi complet des commandes (Shopify, WooCommerce, etc.)
Gestion et résolution des litiges (Paypal, Stripe, eBay…)
Modération et réponse aux commentaires sous vos publicités Facebook / Instagram
Communication proactive avec vos prospects et clients
Gestion multilingue (Français / Anglais + autres langues via Deepl)
Reporting régulier sur la satisfaction client et les points à améliorer
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## Voici ce qui fait ma différence :

ATOUT BÉNÉFICE POUR VOTRE ENTREPRISE
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Expérience réelle en e-commerce Je comprends vos produits et vos clients
Équipe dédiée Gestion fluide même en période de forte demande
Maîtrise complète des outils Shopify, Gmail, Facebook, Zendesk, Outlook, Paypal, Stripe…
Disponibilité 7j/7 Aucune attente pour vos clients
Service bilingue Français & Anglais natifs + traduction pro

**MON OBJECTIF : vous offrir un service client à votre image, réactif, professionnel et bienveillant.**
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~** OFFRE PROMOTIONNELLE : (explication ) Profitez dès maintenant de 30% de réduction exceptionnelle sur toutes nos offres. Pas de calculs compliqués, les tarifs affichés sont déjà remisés ! Ce que vous voyez, c’est le prix final à payer.**~
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## MON OFFRE DE BASE – $17.06

> Pour $17.06, je gère jusqu’à 15 messages, emails ou demandes clients de manière claire, rapide et professionnelle. Idéal pour tester le service et constater les résultats dès les premières 24 heures.
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## MES PACKS DE GESTION SAV

Prestations incluses PRO PREMIUM BUSINESS+
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Volume d’interactions quotidiennes Jusqu’à 25 interactions / jour De 26 à 50 interactions / jour De 51 à 100 interactions / jour
Réponses personnalisées
Suivi des commandes et accès client
Transmission de fichiers / mots de passe
Gestion des questions fréquentes (FAQ)
Création ou mise à jour de la FAQ
Traitement des demandes de remboursement
Relance post-achat / suivi client
Collecte d’avis et témoignages clients
Rapport d’activité hebdomadaire
Tarif – 14 jours **$68.24** **$159.23** **$341.20**
Tarif – 30 jours **$170.60** **$352.57** **$739.26**

**~NB : Pour mieux comprendre chaque option de prestations et savoir réellement le travail que j’ai à faire, veuillez lire tout en bas notre FAQ.~**
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## Ma méthode de travail

**1. Analyse de vos besoins :** compréhension de votre activité, ton de communication et outils utilisés

**2. Mise en place du service :** gestion des messages, suivi des commandes, réponses et modération

**3. Optimisation continue :** rapport régulier, statistiques de satisfaction, propositions d’amélioration
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# Garantie satisfaction

Si vous n’êtes pas totalement satisfait du service, je réajuste immédiatement ma méthode de travail jusqu’à atteindre vos attentes. Votre réussite et celle de vos clients sont ma priorité absolue.
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# Outils utilisés

Outil / Plateforme Utilisation principale
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Gmail / Outlook Gestion des emails clients
Shopify / WooCommerce Suivi des commandes
Facebook / Instagram / TikTok Modération & réponses commentaires
Zendesk / Chatra / Slack Centralisation des échanges
Paypal / Stripe Gestion des litiges
Deepl Traduction professionnelle multilingue
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## Ce dont j’ai besoin pour démarrer

Accès à vos plateformes (email, Shopify, Facebook, etc.)
Description de vos produits / services
Ton de communication souhaité ou templates de réponse
Informations sur vos campagnes en cours (si e-commerce)
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# FAQ

**1- Que veut dire “interactions par jour” ?**

* Une interaction correspond à un échange complet avec un client.
**Exemple :** un client t’écrit sur Instagram pour poser une question, tu lui réponds → cela compte pour 1 interaction.

**2- Que comprend le “suivi des commandes et des accès” ?**

Cela signifie que je m’occupe de tout ce qui concerne la bonne réception et l’accès à vos produits digitaux :

* Vérifier que le client a bien reçu sa formation, e-book ou masterclass
* Renvoyer les liens d’accès ou fichiers perdus
* Aider les clients qui ont des soucis de connexion ou de téléchargement
* Assurer une gestion complète du service client pour les infopreneurs

**3- Quelles sont les “questions fréquentes” prises en charge ?**

Je réponds pour toi à toutes les questions récurrentes que tes clients posent souvent, par exemple :

* Où trouver mon lien d’accès ?
* Combien de temps dure la formation ?
* Puis-je être remboursé ?
* Comment utiliser mon bonus ?
* Je n’ai pas reçu mon email, que faire ?

Bref, toutes les demandes simples mais chronophages, je les gère à ta place

**4- Que veut dire “création ou mise à jour de la FAQ” ?**

* Je crée ou je mets à jour ta page de questions fréquentes, que ce soit sur ton site ou ton espace membre. L’objectif est de réduire les messages répétitifs tout en offrant des réponses claires, structurées et adaptées à tes offres et conditions.

**5- Comment sont gérées les demandes de remboursement ?**

* Je traite chaque demande avec respect et bienveillance. Je cherche d’abord à comprendre la raison du mécontentement et, si possible, je propose une solution alternative (ex : bonus, échange, réassurance) avant de lancer le remboursement. Tout cela en respectant strictement ta politique de remboursement.

**6- Que veut dire “relance post-achat” ?**

Après un achat, j’envoie pour toi :
* Des messages de bienvenue ou de confirmation
* Des rappels aux clients qui n’ont pas encore consommé le produit ou réagi
* Un suivi personnalisé pour entretenir la relation client

** OBJECTIF :** fidéliser et maximiser la satisfaction

**7- Comment se passe la “collecte d’avis clients” ?**

* Je contacte tes clients satisfaits après leur achat pour leur proposer de laisser un avis ou témoignage (sur Google, Instagram, vidéo, etc.). Le message est toujours rédigé dans ton ton et ton style, pour rester 100 % authentique.

**8- Que contient le “rapport hebdomadaire” ?**

Chaque semaine, tu reçois un petit résumé clair de l’activité :
* Les types de demandes les plus fréquentes
* Les problèmes récurrents repérés
* Et, si besoin, mes suggestions d’amélioration pour optimiser ton service client
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Passez à l’action dès aujourd’hui !

Confiez-moi la gestion de votre SAV et transformez votre service client en véritable moteur de croissance.

**À très bientôt…**