RÉSERVEZ VOTRE SUPPORT CLIENT

Qui suis-je ?

Spécialiste de la relation client avec près de 3 ans d'expérience en support SAV multicanal dans les télécommunications et le commerce, j'ai géré des milliers d'interactions pour des entreprises françaises et béninoises.
Je maîtrise des outils professionnels comme Salesforce CRM et Mobo2, MetaBusiness Suits, Notion, Trello, Canva, Google Workspace, Microsoft Word et j'interviens avec rigueur et réactivité.

Ce que je fais concrètement pour vous

Je prends en charge quotidiennement la gestion de vos messages et réclamations clients sur les canaux et situations suivantes :

Boîte email
FB Messenger
Commentaires Facebook
Messages & commentaires Instagram
WhatsApp Business
Gestion des litiges fournisseurs
Relation partenaires & transporteurs

Je reste disponible pour apprendre si vous souhaitez de l'accompagnement sur une autre plateforme. J'apprends très vite et je m'adapte rapidement à vos outils et processus.

Pour chaque interaction, je réponds au client, effectue l'action associée nécessaire (modification de commande, recherche de suivi, ouverture de litige, contact fournisseur) et vous tiens informé des problèmes détectés.

Ce que vous obtenez :

Un rapport de suivi régulier résumant les interactions traitées
Les problèmes identifiés
Les actions effectuées

Les packs disponibles :

Le tarif de $17.21 couvre de 0 à 15 interactions par jour avec un temps dédié de 30 minutes par jour sur 7 jours.

PACK 1 — $34.41/semaine
Temps dédié : 1h/jour pendant 7 jours
Interactions : jusqu'à 25 interactions/jour
1 rapport de suivi en fin de semaine

PACK 2 — $57.36/semaine
Temps dédié : 2h/jour pendant 7 jours
Interactions : jusqu'à 40 interactions/jour
2 rapports de suivi dans la semaine

PACK 3 — $86.03/semaine
Temps dédié : 3h/jour pendant 7 jours
Interactions : jusqu'à 60 interactions/jour
Rapport de suivi quotidien

PACK MENSUEL 1 — $114.71/mois
Temps dédié : 1h/jour pendant 4 semaines
Interactions : jusqu'à 25 interactions/jour
Rapport de suivi hebdomadaire

PACK MENSUEL 2 — $206.48/mois
Temps dédié : 2h/jour pendant 4 semaines
Interactions : jusqu'à 40 interactions/jour
Rapport de suivi bi-hebdomadaire

OPTIONS DISPONIBLES EN SUPPLÉMENT
Gestion des appels téléphoniques — +$22.94/semaine
Traitement prioritaire des urgences (2h) — +$11.47
Gestion des litiges Paypal/Stripe — +$17.21/semaine
Rapport de suivi avancé avec recommandations — +$11.47
Horaires spéciaux (soirs, week-ends, jours fériés) — +$17.21/semaine

Conditions et limites

Chaque interaction correspond à une réponse client et une action associée sur toutes les plateformes citées plus haut.

Les prestations sont proposées à la semaine et au mois. Les jours de travail sont du lundi au vendredi, de 8h à 18h. La semaine couvre 7 jours ouvrés. (Il est possible d'adapter les horaires selon besoin. Voir option)

Toute demande hors périmètre défini fera l'objet d'un devis séparé.

Possibilité de constituer une équipe en fonction de la demande

Satisfait ou remboursé — Sans engagement