Je vais gérer le service client et le SAV de votre boutique en ligne

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Sold by Belgarde_CM •Expert Digital Francophone | CM • SAV • Vidéo • Assistant Virtuel Total sales 0 Available on ComeUp Direct.

🚀 Ce n’est pas un luxe. C’est une nécessité !

Obtenez un Service Clientèle et un SAV Performants pour la Satisfaction et la Fidélisation de vos Clients

🔥 Offre promotionnelle : Formule Basique Découverte 🔥
Testez mon service après-vente pendant 3 jours pour seulement $17.12 ! Un excellent moyen d'évaluer la réactivité du support avant de vous engager. Cette formule comprend la gestion d'un canal unique (e-mails ou tchat) pour un volume allant jusqu'à 20 messages traités au total, avec un rapport d'activité synthétique complet inclus en fin de mission.

Vous avez une boutique en ligne et vos acheteurs vous bombardent de messages auxquels vous n'avez plus le temps de répondre ?
Vous perdez des ventes parce que personne ne traite la moindre réclamation à temps au moment de passer commande ?
Vous vous épuisez à jongler entre la gestion de votre business, la facturation et le suivi de chaque entrepôt ?

➡️ Un service clientèle mal géré, c'est :
❌ Des avis négatifs qui détruisent votre réputation
❌ Des clients perdus qui ne reviennent jamais
❌ Du stress quotidien qui vous éloigne de votre croissance

✅ Une excellente relation-clients, c'est exactement l'inverse. Offrir une bonne expérience-client est la clé pour booster votre taux de rétention.

💡 Moi, je le sais. Parce que j'ai géré des relations clients pendant plus de 3 ans.

Je suis Vital, assistant virtuel spécialisé dans le service après-vente (SAV) et la satisfaction client pour les boutiques e-commerce. Fort d'une solide expérience terrain en négociation, gestion des sinistres et gestion de la relation client dans le secteur des assurances, je maîtrise les outils de CRM, la gestion de mon compte client et prends en charge vos prospects et acheteurs. Je traite chaque demande avec professionnalisme et réactivité pour garantir une fidélisation durable de tout client, qu'il soit un nouveau visiteur ou déjà client.

⚙️ COMMENT ÇA SE PASSE ?

Une mise en place rapide pour libérer votre espace esprit immédiatement.

1️⃣ ÉTAPES 1 : Vos Procédures & Outils 📝
Vous me communiquez vos consignes sur la gestion de l'espace client, vos règles de livraisons et vos processus habituels (retours, remboursements, suivi de factures, etc.).

2️⃣ ÉTAPE 2 : Configuration Express ⚡
Je configure votre support dans l'heure qui suit votre commande (durant les heures ouvrées). Je centralise la réception de vos emails et tchats sur un outil dédié. Pour les réseaux sociaux, il vous suffit de m'ajouter pour activer la modération en cliquant-ici.

3️⃣ ÉTAPE 3 : Immersion & Démarrage 🚀
Je commence à traiter chaque message entrant (qu'il vienne d'un formulaire de contact, d'un message direct ou via le formulaire de votre site). Je prends en charge toute question liée à un numéro de commande, une confirmation de commande ou un souci de connexion du type "votre mot de passe oublié". Pour toute question, les acheteurs savent comment contacter le service client.

4️⃣ ÉTAPE 4 : Délégation Totale & Suivi 🧠
Je gère votre compte-client global en autonomie et vous fournis un compte rendu journalier complet (suivi des litiges auprès du transporteur, remboursements, état de votre colis ou anomalie sur l'adresse de livraison). Vos clients peuvent sereinement contacter notre service à tout moment.

🛠️ CE QUE JE FAIS POUR VOUS DURANT LA PRESTATION

Toutes ces tâches sont incluses par défaut dans mes services et s'adaptent rigoureusement à vos consignes.

* 💬 Support Client Omnicanal : Écoute, conseil et assistance complète (votre espace de vente, suivi de ma commande, etc.). Les acheteurs peuvent contacter le service facilement. La modération des commentaires réseaux sociaux est incluse !

* 🔄 Gestion des Flux SAV : Traitement des réclamations, vérification de votre facture, édition d'étiquette de retour et remboursements selon vos règles. Vous pouvez contacter votre assistant à tout moment pour ajuster une procédure.

* 📈 Optimisation & Fidélité : Analyse des plaintes récurrentes pour améliorer l'expérience globale et maximiser la fidélité à votre marque. Le service consommateurs est le cœur de votre croissance.

  • 📦 Relation Fournisseur (Optionnel) : Communication directe avec votre fournisseur et gestion des litiges logistiques si nécessaire.
  • 💳 Litiges Financiers : Traitement et réponse aux contestations sur vos processeurs de paiement (Stripe, PayPal) pour sécuriser les transactions par carte bancaire ou tout autre type de votre carte. Les différents moyens de paiement sont surveillés pour éviter tout sinistre financier.
  • 🌍 Support Multilingue : Prestation assurée professionnellement par écrit en Français et en Anglais (pas de support téléphonique, d'appel par téléphone, de ligne non surtaxé ou de courrier postal, tout se fait en ligne). Vous pouvez me contacter via la messagerie.

📊 TABLEAU COMPARATIF DES PACKS MENSUELS (30 JOURS)

Fonctionnalités & Gestion 🥉 PACK STARTER 🥈 PACK PRO 🥇 PACK BUSINESS
Tarif Mensuel $57.06 / mois $102.71 / mois $171.18 / mois
Durée de l'accompagnement 30 jours 30 jours 30 jours
Canaux pris en charge 1 Canal au choix 2 Canaux au choix Tous vos canaux (Centralisés)
Volume de messages Jusqu'à 20 messages / jour Jusqu'à 50 messages / jour Volume illimité
Suivi des commandes & Colis Retours & réclamations simples Gestion complète (SAV + Retours) Gestion totale et autonome
Gestion des avis clients ❌ Non incluse ✅ Google, Trustpilot, etc. ✅ Quotidienne et stratégique
Rapports de performance 📊 Hebdomadaire simple 📊 Hebdomadaire + Bilan mensuel 📊 Tableau complet (Google Sheets)
Conseils & Stratégie SAV ❌ Non inclus ❌ Non inclus 📈 Inclus (Recommandations CRM)

🌟 MON OFFRE DÉCOUVERTE : TESTEZ MON SERVICE CLIENT

Idéal pour évaluer la réactivité de mon service après-vente et la qualité de mes messages personnalisés avant de vous engager sur un pack mensuel. Si vous souhaitez envoyer un e-mail test pour voir mes modèles de réponses, n'hésitez pas.

🎯 OFFRE BASIQUE (TEST 3 JOURS) Détails et Contenu Inclus
💰 Tarif unique $17.12
⏱️ Durée de la mission 3 jours
🌐 Canal pris en charge 1 canal au choix (Emails, Instagram, Facebook, etc.)
📥 Volume maximum Jusqu'à 20 messages traités au total
✍️ Type de réponses Réponses réactives et messages personnalisés
📊 Suivi de fin de mission Rapport d'activité synthétique inclus

📅 HORAIRES D'OUVERTURE DU SAV (Temps Universel - GMT) :

  • ⏱️ Du Lundi au samedi : 08:00 – 12:30 | 14:00 – 16:30 (Samedi fin à 13:00)
    (Note : Pour toute demande urgente, vous pouvez accédez à votre tableau de bord. Les messages reçus hors horaires sont traités dès l'ouverture suivante).

🏪 GESTION MULTI-BOUTIQUES & CONDITIONS :

  • 💳 Tarifs fixes : Les prix affichés ne sont pas négociables (sauf cas spécifique multi-boutiques avec plus de 25 interactions/jour). Vous pouvez explorer les différentes rubriques pour comprendre le calcul.
  • 👥 Cumul Pack PRO : Vous pouvez intégrer 2 boutiques maximum dans votre Pack PRO, uniquement si chaque site enregistre un maximum de 10 interactions par jour.
  • 🔍 Définition d'une interaction : Chaque réponse apportée (Email, tchat, réseaux), chaque gestion de litige fournisseur ou action sur votre processeur de paiement compte pour 1 interaction.

🌟 Engagement Qualité : Que ce soit pour aider leurs clients au quotidien ou régler un litige complexe, j'apporte la même rigueur et le même professionnalisme à chaque message. Je vous invite à contacter notre service client pour toute intégration sur-mesure. En cas de désaccord persistant avec un acheteur, je vous remonte le dossier afin d'éviter le recours à un médiateur externe ou de devoir contacter le service après vente officiel de la plateforme de paiement.

Je vais gérer le service client et le SAV de votre boutique en ligne

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About the seller

Belgarde_CM

Performance
Order in progress 1 Total sales 0 Seller since Jun 2026
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Bienvenue sur mon profil ! Je suis Belgarde Vital, fondateur de Mood Agency, une agence de Marketing Digitale . Je propose une prise en charge complète de votre présence en ligne, de la création de contenu jusqu'à la relation client, en passant par la publicité et la gestion de vos réseaux sociaux. Ce que vous trouvez ici, c'est un interlocuteur unique qui couvre l'ensemble de vos besoins digitaux : ✅ Community Management : création de contenu, animation de page, calendrier éditorial, modération ✅ Gestion des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn ✅ Publicité digitale : campagnes Facebook Ads et TikTok Ads ciblées et optimisées ✅ Service client & SAV : gestion des messages, réponses aux clients, suivi des commandes ✅ Montage vidéo : Reels, TikToks, aftermovies, vidéos corporate Avec une expérience terrain en couverture d'événements culturels majeurs, en gestion de communautés engagées et en production vidéo professionnelle, je comprends ce dont votre marque a besoin pour exister et convertir en ligne. 🌍 Ancré en Afrique francophone, je comprends les codes visuels, culturels et communicationnels de ce marché. Un avantage concret si votre audience est sur ce territoire. 📦 + de 3 ans d'expérience dans la communication digitale et la relation client 🎬 Vidéographe avec du matériel professionnel et une vraie sensibilité éditoriale 🤝 Disponible 7j/7, réactif et rigoureux sur les délais Que vous soyez une PME, une association, un créateur de contenu ou une ONG, je m'adapte à votre univers et à votre budget pour vous livrer un travail qui vous ressemble. Parcourez mes services et contactez moi. On construit quelque chose de solide ensemble. 🚀

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