Je vais auditer 5 appels de votre service client et vous remettre un rapport qualité détaillé

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Sold by SimoBouabid •Qualiticien Expert en Centre d’Appel | Audit & Optimisation Service Client Total sales 0

Vous souhaitez améliorer la qualité de votre service client ou les performances de vos agents ?

Je suis Qualiticien en centre d’appel avec plus de 10 ans d’expérience.
Je vous propose d’auditer 5 appels téléphoniques afin d’identifier les points forts, les faiblesses et les axes d’amélioration de votre équipe.

Ce que j’analyse :

accueil et prise en charge
respect du script
écoute active
qualité du discours
gestion des objections
posture et empathie
résolution de la demande
conclusion de l’appel
Ce que vous recevez :

audit de 5 appels
retour structuré
points forts
axes d’amélioration
recommandations concrètes

Je vais auditer 5 appels de votre service client et vous remettre un rapport qualité détaillé

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About the seller

SimoBouabid

Performance
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Bonjour et bienvenue sur mon profil 👋 Le service client est le cœur de votre entreprise. Une mauvaise expérience peut vous faire perdre un client. Une excellente expérience peut le fidéliser à vie. 🎯 Ma mission : améliorer la qualité de votre relation client et booster vos performances. Je suis Qualiticien spécialisé en centre d’appel avec plus de 12 ans d’expérience, intervenant sur appels entrants, sortants, SAV, télévente, emails et chat. Grâce à mon expertise terrain, j’analyse, j’évalue et j’optimise les performances de vos équipes pour améliorer : ✅ La satisfaction client (CSAT) ✅ Le taux de résolution au premier contact (FCR) ✅ La qualité du discours et du traitement des objections ✅ Les performances commerciales ✅ Le respect des procédures et scripts 🔎 Ce que je peux faire pour vous : 📞 Audit qualité d’appels (écoute, analyse et rapport détaillé) 📝 Rédaction et optimisation de scripts téléphoniques (vente, SAV, qualification, prospection) 📊 Création de grilles d’évaluation personnalisées (KPIs, posture, argumentaire) 🕵️‍♂️ Client mystère (test complet de votre service client avec compte rendu objectif) 💬 Analyse qualité emails / chat / tickets 📈 Proposition de plan d’amélioration concret et applicable immédiatement 🚀 Ma méthode de travail : 1️⃣ Analyse de votre besoin et de vos objectifs 2️⃣ Étude de l’existant (appels, scripts, process) 3️⃣ Identification des points forts et axes d’amélioration 4️⃣ Remise d’un rapport clair, structuré et exploitable ✅ Pourquoi me faire confiance ? ✔️ Plus de 12 ans d’expérience en centre d’appel ✔️ Maîtrise des indicateurs clés (DMT, FCR, CSAT, NPS…) ✔️ Esprit analytique, rigueur et objectivité ✔️ Orientation résultats et amélioration continue ✔️ Communication claire et professionnelle

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