Offrez un service client irréprochable à vos clients

Vous recevez trop d'e-mails et vous manquez de temps pour y répondre rapidement ?

Je prends en charge votre service client par e-mail en français et en anglais afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité.

Ce que je peux gérer
Réponses aux questions des clients
Suivi de commandes
Informations sur les livraisons
Gestion des retours
Demandes de remboursement selon vos procédures
Réclamations
Questions avant achat
Assistance générale

Chaque réponse est rédigée avec professionnalisme, courtoisie et dans le respect du ton de votre entreprise.

Pourquoi me choisir ?

Service bilingue Français / Anglais

Réponses personnalisées

Confidentialité garantie

Communication professionnelle

Respect de vos consignes

Avant de commencer, nous définirons ensemble votre politique de réponse, vos procédures et les situations particulières afin que chaque client bénéficie d'une expérience cohérente avec votre marque.

Je serai ravi de contribuer à la satisfaction de vos clients.


Plateformes que j’utilise (simples et efficaces)

Je travaille principalement avec des outils faciles à prendre en main et utilisés par les entreprises :

Gmail
Outlook
Zendesk
Freshdesk
Help Scout
Gorgias
Facebook
Instagram

Dans tous les cas, je m’adapte à votre outil existant.


Comment se déroule la prestation ?

Prise de contact
Nous échangeons sur votre activité, vos produits et vos attentes.
Mise en place du SAV
Vous me donnez accès à votre boîte mail ou à votre logiciel de support.
Définition des règles
Nous définissons ensemble :
le ton à utiliser (formel, neutre, amical…)
les réponses types
les règles de remboursement/retour
les cas à escalader
Gestion quotidienne des e-mails
Je réponds aux clients en respectant vos consignes et votre image de marque.
Suivi (optionnel)
Je peux vous envoyer un rapport des demandes traitées.


OFFRE DE BASE: $17.32

Je vais répondre à 20 mails
Cette offre est idéale pour les entrepreneurs, freelances ou petites entreprises qui reçoivent un volume limité d'e-mails.

Ce qui est inclus :
Réponse à 20 e-mails maximum
Support en français et en anglais
Réponses personnalisées et professionnelles
Gestion des questions générales
Suivi des commandes
Informations sur les livraisons
Réponse aux demandes de retour et de remboursement selon vos procédures
Respect du ton de votre entreprise
Confidentialité totale
Délai : 7 jours


OFFRE STANDARD: $51.96

Je vais répondre à 50 mails
Parfaite pour les entreprises qui souhaitent déléguer leur service client pendant plusieurs jours.

Ce qui est inclus :
Réponse à 50 e-mails maximum
Support bilingue Français / Anglais
Réponses personnalisées
Gestion des réclamations
Suivi des commandes
Gestion des retours
Traitement des demandes de remboursement selon vos consignes
Classement des e-mails si nécessaire
Identification des demandes prioritaires
Respect de votre charte de communication
Confidentialité garantie
Délai : 14 jours


Offre Pro: $173.20

Gestion professionnelle de votre service client jusqu'à 200 e-mails

Cette offre est idéale pour les entreprises qui reçoivent un volume important d'e-mails et souhaitent offrir un service client réactif, professionnel et bilingue.

Ce qui est inclus :
Traitement de jusqu'à 200 e-mails
Service client en français et en anglais
Réponses personnalisées adaptées à votre marque
Gestion des demandes d'informations
Suivi des commandes
Gestion des retours et échanges
Traitement des demandes de remboursement selon vos procédures
Gestion des réclamations
Classement et organisation de votre boîte mail
Identification et signalement des demandes urgentes
Respect de vos procédures internes
Rapport détaillé de fin de mission
Confidentialité totale

Délai : 30 jours

Offre Business – $334.85
Gestion complète de votre service client jusqu'à 500 e-mails

Cette formule s'adresse aux entreprises qui souhaitent déléguer une grande partie de leur service client tout en garantissant une excellente expérience à leurs clients.

Ce qui est inclus :
Traitement de jusqu'à 500 e-mails
Support client bilingue Français / Anglais
Réponses professionnelles et personnalisées
Gestion des demandes avant et après achat
Suivi des commandes
Gestion des retours
Gestion des remboursements selon votre politique
Traitement des réclamations complexes
Classement et organisation de votre boîte mail
Priorisation des demandes urgentes
Respect de votre charte de communication
Rapport complet en fin de mission (volume traité, principales demandes, difficultés rencontrées et recommandations)
Communication régulière avec vous pendant toute la mission
Confidentialité absolue

Délai : 30 jours


Disponibilité

Je suis disponible 7 jours sur 7 pour assurer le suivi de votre service client par e-mail et je réponds aux mails sous 12 heures.

Je m'engage à traiter vos demandes avec sérieux, professionnalisme et réactivité, tout en respectant les procédures de votre entreprise.

Mes engagements
Disponible du lundi au dimanche
Réponse rapide à vos demandes
Communication claire et régulière
Respect des délais convenus
Suivi rigoureux de chaque mission

Mon objectif est d'offrir à vos clients une expérience fluide et professionnelle tout en vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre activité.