GÉREZ VOTRE SERVICE CLIENT SANS VOUS ENCOMBRER DU QUOTIDIEN

Vous recevez régulièrement des appels, des emails ou des messages de clients et vous manquez de temps pour répondre à toutes les demandes ?

Je peux prendre en charge une partie ou l'ensemble de votre service client à distance selon vos besoins et vos procédures.

Je m'occupe notamment des demandes clients, du SAV, des réclamations, des appels entrants et sortants, des emails ainsi que du suivi des clients dans votre CRM.

Vous restez concentré sur votre activité pendant que je veille au suivi de vos clients.

CE SERVICE EST FAIT POUR VOUS SI :

Vous êtes une entreprise qui reçoit régulièrement des demandes de clients.

Vous manquez de temps pour répondre aux appels, emails ou messages.

Vous souhaitez améliorer le suivi de vos clients.

Vous avez besoin d'une personne pour gérer les réclamations et le SAV.

Vous souhaitez effectuer des appels sortants pour relancer ou accompagner vos clients.

Vous avez déjà un CRM et souhaitez déléguer le suivi de votre clientèle.

Vous souhaitez simplement avoir un renfort ponctuel pour votre service client.

CE QUE JE PEUX FAIRE POUR VOUS
Gestion de la relation client

Je prends en charge les demandes de vos clients avec une communication professionnelle et adaptée à votre entreprise.

Je peux notamment :

• Répondre aux questions des clients
• Informer les clients sur vos produits ou services
• Orienter les clients vers le bon interlocuteur
• Assurer le suivi des demandes
• Effectuer des relances
• Mettre à jour les informations clients
• Assurer le suivi après-vente
• Contribuer à la fidélisation de votre clientèle

Gestion des appels

Selon votre besoin, je peux gérer les appels entrants et sortants.

Les appels peuvent notamment concerner :

• Les demandes d'information
• Le suivi des clients
• Les relances
• Le suivi après-vente
• Les réclamations
• La présentation de vos produits ou services
• Les enquêtes ou prises de satisfaction

Je respecte votre script, vos consignes et le ton de communication que vous souhaitez adopter avec vos clients.

SAV et réclamations

Je peux réceptionner les réclamations, comprendre la demande du client, apporter une première réponse lorsque cela est possible et assurer le suivi jusqu'à la résolution du problème, selon vos procédures.

Je peux également vous signaler les problèmes récurrents rencontrés par les clients afin de vous permettre d'identifier les points à améliorer.

Gestion des emails

Je peux également prendre en charge votre boîte de réception dédiée au service client :

• Lecture et traitement des emails
• Réponse aux demandes
• Classement et suivi des demandes
• Relance des clients si nécessaire
• Transmission des demandes nécessitant votre intervention

Les réponses sont rédigées selon vos instructions afin de rester cohérentes avec votre façon de communiquer.

SUIVI DE VOS CLIENTS DANS VOTRE CRM

Vous utilisez déjà un CRM ?

Aucun problème.

Je travaille avec l'outil que vous utilisez déjà. Vous m'indiquez le CRM utilisé et vous m'ajoutez avec les accès nécessaires pour que je puisse effectuer le suivi de vos clients.

Je peux notamment :

• Consulter les fiches clients
• Mettre à jour les informations
• Ajouter les comptes rendus d'échanges
• Enregistrer les demandes et réclamations
• Mettre à jour le statut des clients
• Assurer le suivi des actions à effectuer
• Signaler les dossiers nécessitant votre intervention

Je ne vous impose donc pas un logiciel particulier : je m'adapte à votre environnement de travail.

PROMOTION DE VOS PRODUITS ET SERVICES

Le service client ne consiste pas uniquement à répondre aux problèmes.

Lorsque cela correspond à vos consignes, je peux également présenter vos produits ou services aux clients, répondre à leurs questions et les orienter vers l'offre la plus adaptée à leur besoin.

L'objectif est de transformer chaque échange en une expérience positive tout en contribuant au développement de votre activité.

POURQUOI ME CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT ?

Externaliser une partie de votre service client peut vous permettre de :

• Gagner du temps au quotidien
• Répondre plus rapidement à vos clients
• Assurer un meilleur suivi des demandes
• Ne plus laisser les emails ou demandes sans réponse
• Mieux organiser les réclamations et le SAV
• Vous concentrer davantage sur votre activité
• Maintenir une relation professionnelle avec vos clients

Mon expérience dans la relation client, la vente, la prospection et le secteur des télécommunications me permet de comprendre les enjeux liés à l'accueil, au suivi et à la satisfaction des clients.

COMMENT SE DÉROULE LA PRESTATION ?
1. Vous m'expliquez votre besoin

Vous me présentez votre entreprise, vos produits ou services et le type de clientèle que vous accompagnez.

2. Vous me communiquez vos procédures

Vous m'indiquez comment vous souhaitez que soient traitées les demandes, les réclamations, les retours, les relances ou les situations particulières.

3. Vous me donnez accès à vos outils

Vous m'ajoutez aux outils nécessaires à la prestation : CRM, adresse email professionnelle, plateforme de communication ou tout autre outil que vous utilisez pour votre service client.

4. Je prends connaissance de vos consignes

Avant de commencer, je me familiarise avec vos produits, vos services, vos procédures et votre manière de communiquer avec les clients.

5. Je commence le traitement des demandes

Je prends en charge les tâches définies ensemble : appels, emails, SAV, réclamations, suivi client ou mise à jour du CRM.

6. Je vous fais un retour

Selon la formule choisie, je peux vous transmettre un compte rendu des demandes traitées, des difficultés rencontrées et des situations nécessitant votre intervention.

CE QUE VOUS DEVEZ ME FOURNIR

Pour travailler efficacement, vous devrez me communiquer :

• Les informations sur votre entreprise
• La présentation de vos produits ou services
• Vos procédures de service client
• Les réponses à privilégier pour les situations courantes
• Les coordonnées ou accès aux outils nécessaires
• Le CRM que vous utilisez, le cas échéant
• Les horaires et modalités de disponibilité souhaités

Je peux également travailler à partir de scripts ou de consignes que vous aurez préparés.

MES ENGAGEMENTS

Je m'engage à traiter vos clients avec sérieux, courtoisie et professionnalisme.

Je respecte vos consignes, la confidentialité des informations auxquelles j'ai accès et les procédures que vous me communiquez.

Je privilégie également une communication claire avec vous afin que les dossiers nécessitant votre intervention soient rapidement identifiés.

IMPORTANT

Je ne fournis pas de CRM dans la prestation.

Si vous utilisez déjà un CRM, vous me communiquez simplement le nom de l'outil et vous m'ajoutez avec les droits nécessaires au suivi de vos clients.

Si vous utilisez un outil que je ne connais pas encore, je peux prendre le temps de comprendre son fonctionnement à partir de vos instructions.

VOUS AVEZ UN BESOIN PARTICULIER ?

Chaque entreprise possède ses propres méthodes de travail.

Si votre besoin n'est pas exactement décrit dans cette offre, vous pouvez me contacter avant de commander afin que nous définissions ensemble les tâches à prendre en charge et le volume de travail.

L'objectif est de mettre en place une collaboration adaptée à votre activité et à vos besoins réels.