## Vous êtes débordé par votre SAV e-commerce ?

Vous recevez trop de messages clients ?

Questions sur les commandes, retards de livraison, colis non reçus, demandes de remboursement, retours, réclamations…

**Je peux prendre en charge une partie de votre service client et de votre SAV afin de vous faire gagner du temps.**

J’interviens notamment sur les boutiques :

* Shopify
* WooCommerce
* PrestaShop
* Dropshipping
* Boutiques e-commerce indépendantes

### Ce que je peux gérer

Réponses aux emails clients
Réponses aux messages de support
Questions sur les commandes
Suivi des livraisons et colis
Réclamations clients
Demandes de retour
Demandes de remboursement
Suivi des dossiers clients
Gestion des demandes après-vente
Transmission des problèmes complexes au responsable
Réponses selon vos procédures et votre ton de marque

**L'objectif : offrir à vos clients un SAV professionnel, rapide et rassurant tout en vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre boutique.**

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# MES FORMULES

Pack Contenu Délai
------------------ -------------------------------------------------------------------------------------- -------:
**Basic – $21.39** Jusqu'à **2 heures de SAV** – emails, messages, commandes et demandes clients 2 jours
**Standard – $55.16** Jusqu'à **5 heures de SAV** – gestion plus complète des demandes et suivi des dossiers 5 jours
**Premium – $100.19** Jusqu'à **10 heures de SAV** – prise en charge intensive du service client 10 jours

Les heures peuvent être utilisées pour traiter les demandes clients, répondre aux messages, effectuer les recherches nécessaires et assurer le suivi des dossiers.

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# OPTIONS DISPONIBLES

### +5 heures de SAV — $28.14

Pour augmenter le volume de demandes prises en charge.

### +10 heures de SAV — $50.66

Pour les boutiques ayant un volume important de demandes.

### Gestion Facebook & Instagram — $16.89

Réponse aux messages et commentaires clients sur vos réseaux sociaux.

### Gestion WhatsApp — $22.51

Prise en charge des demandes clients reçues via WhatsApp.

### Retours & remboursements — $28.14

Gestion des demandes de retour, remboursement et suivi associé selon vos procédures.

### Litiges PayPal / Stripe — $33.77

Prise en charge administrative des dossiers de litiges et préparation des réponses selon vos instructions.

### Création de FAQ & réponses types — $28.14

Création d'une base de réponses réutilisables pour les questions fréquentes de vos clients.

### Rapport de SAV — $16.89

Rapport récapitulatif des demandes traitées, problèmes rencontrés et points à améliorer.

### Support client en anglais — $28.14

Gestion des demandes clients en français et en anglais.

### Support week-end — $39.40

Extension de la prise en charge aux demandes reçues le week-end.

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# BOUTIQUES ACCEPTÉES

Je peux intervenir notamment sur :

**Shopify • WooCommerce • PrestaShop • Dropshipping • boutiques e-commerce**

Vous pouvez utiliser vos outils habituels de support : Gmail, Outlook, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Reamaze, messagerie Shopify ou autres outils similaires.

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# BESOIN D'UN SAV RÉCURRENT ?

Vous avez besoin d'une personne qui s'occupe régulièrement de votre service client ?

Nous pouvons mettre en place une organisation récurrente avec :

* gestion quotidienne des demandes ;
* suivi des commandes ;
* gestion des retours ;
* gestion des remboursements ;
* traitement des réclamations ;
* suivi des dossiers complexes ;
* reporting régulier ;
* gestion multicanale.

**Pour un besoin récurrent ou un volume important, contactez-moi avant de commander afin que je puisse vous orienter vers la formule la plus adaptée.**

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# FAQ

### Est-ce que vous travaillez avec Shopify ?

Oui. Je peux intervenir sur Shopify ainsi que sur WooCommerce et PrestaShop.

### Pouvez-vous gérer les retours et remboursements ?

Oui, avec l'option correspondante et selon vos procédures internes.

### Pouvez-vous répondre directement à mes clients ?

Oui. Vous devez me fournir les accès nécessaires ainsi que vos consignes de traitement.

### Pouvez-vous utiliser mon ton de communication ?

Oui. Vous pouvez me transmettre vos réponses types, votre FAQ, vos règles commerciales et votre ton de marque.

### Gérez-vous les réseaux sociaux ?

Oui. La gestion Facebook et Instagram peut être ajoutée en option.

### Travaillez-vous le week-end ?

Oui, avec l'option **Support week-end**.

### Pouvez-vous gérer un gros volume de demandes ?

Oui. Pour un volume important, vous pouvez ajouter des heures supplémentaires ou me contacter avant commande afin de définir une formule adaptée.

### Pouvez-vous gérer le SAV pendant plusieurs semaines ou plusieurs mois ?

Oui. Une collaboration récurrente peut être mise en place selon votre volume de demandes.

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# INFORMATIONS À FOURNIR AVANT LE DÉMARRAGE

Pour commencer efficacement, merci de transmettre :

1. Le lien de votre boutique ;
2. La plateforme utilisée : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc. ;
3. Le nombre approximatif de demandes à traiter ;
4. Les accès nécessaires à votre outil de support ;
5. Votre FAQ ou vos réponses types si vous en possédez ;
6. Vos règles concernant les remboursements et retours ;
7. Vos procédures de traitement des réclamations ;
8. Le ton de communication souhaité ;
9. Les éventuelles situations nécessitant votre validation ;
10. Toute information importante concernant vos produits et vos commandes.

**Plus vos consignes sont précises, plus je pourrai traiter efficacement les demandes de vos clients.**

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### Important

Les prestations sont réalisées **selon les informations, accès et procédures fournis par le client**.

Les appels téléphoniques entrants, la gestion des commandes directement dans l'administration de la boutique ou toute opération nécessitant une intervention particulière peuvent nécessiter une formule ou une option spécifique.

**Pour un volume important ou un SAV récurrent, contactez-moi avant de commander.**