Bonjour,

Grâce à mon BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et à mes diverses expériences avec plusieurs clientèles différentes, je vous propose de m'occuper de répondre pour vous à vos clients par mail ou via votre site / logiciel CRM si vous en avez.

J'aime beaucoup lire, écrire, structurer des paragraphes en m'adaptant à la clientèle. L'échange, bien que par internet, est primordiale et doit être aussi qualitatif qu'en présentiel.

Si vous êtes un e-commerce débordé par la gestion de vos e-mails et demandes clients, voici mes services : réponses aux mails, réponses aux messages avant et après achats, gestion du CRM, SAV... Tout ce qui touche à l'expérience client digitale.

// Mon offre de base : $22.45 pour vos 10 premiers e-mails SAV
- Lecture et analyses des demandes
- Rédaction et envoi des réponses personnalisées (en suivant votre ligne éditoriale et vos consignes)
- Traitement des questions fréquentes (suivi des commandes, informations produits, retours...)

* Pack 30 e-mails SAV : + $39.29
* Pack 60 e-mails SAV : + $72.97
* Gestion des messages privés (Instagram, Facebook, WhatsApp) : + $22.45
* Création et mise à jour de votre document FAQ interne : + $28.07 (idéal si vous n'en avez pas encore ou si simplement vous souhaitez la remettre à jour !)

// Ce qu'il faut me fournir pour commencer :
- Accès à votre boîte mail support ou outil SAV (Gmail, Zendesk, Gorgias, Crisp, etc.)
- Une FAQ ou un petit document récapitulant vos procédures (avec délais de livraison, politique de remboursement/retour, etc.)

Une question ou un besoin sur-mesure avant de passer commande ?
Envoyez-moi un message direct, je vous réponds le plus vite possible !