Votre SAV géré de A à Z, avec une qualité irréprochable

Un service client qui fait vendre
Chaque message de vos clients est une occasion de les rassurer et de les fidéliser. Je m’occupe de vos échanges au quotidien pour que vos clients soient bien accompagnés, et je vous signale les problèmes récurrents (produit, livraison, site) afin que vous puissiez les corriger rapidement.

Pourquoi déléguer votre SAV ?

Du temps pour l’essentiel : vous vous concentrez sur votre stratégie, votre marketing et vos ventes pendant que je gère vos clients.
Un intérêt économique : fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Une meilleure image de marque : des clients satisfaits laissent de bons avis, et vos avis Trustpilot en profitent.
Moins de litiges : une réponse rapide et professionnelle évite souvent qu’un problème devienne un litige ou un avis négatif.

Qui suis-je ?
Chargé de clientèle SAV spécialisé en e-commerce, j’ai 3 ans d’expérience dans le traitement des mails, la gestion des avis Trustpilot et la résolution des litiges. Je suis disponible immédiatement.

Ce que je prends en charge

Boîte mail du service client
Réponses aux avis clients (Trustpilot, etc.)
Litiges clients et suivi des réclamations
Relation avec vos fournisseurs et transporteurs (à garder si tu le fais)

Comment ça marche ?

Vous choisissez la durée et le nombre de messages par jour.
Vous me donnez vos accès et vos consignes (ton, politique de retour, FAQ).
Je démarre sous 24 à 48 h et je traite vos demandes chaque jour.

Une interaction, c’est quoi ?
C’est une réponse à un message client plus l’action nécessaire pour y répondre correctement (recherche de suivi, modification ou annulation de commande, message au fournisseur).


Comment choisir votre pack ?
Choisissez le nombre de messages à traiter par jour, puis la durée (1 à 4 semaines). L’offre de base est le Pack 1.

Les packs
Messages / jour Temps dédié / jour
Pack 1 jusqu’à 20 ~1 h
Pack 2 jusqu’à 40 ~2 h
Pack 3 jusqu’à 60 ~3 h
Pack 4 jusqu’à 80 ~4 h
Les tarifs
Durée Pack 1 Pack 2 Pack 3 Pack 4
1 semaine $28.10 $47.77 $73.05 $87.10
2 semaines $56.19 $95.53 $146.11 $174.20
3 semaines $84.29 $143.30 $219.16 $261.30
4 semaines $112.39 $191.06 $292.21 –


Ce qui est inclus
Boîte mail et Messenger : tous les packs
Litiges fournisseurs et relation avec vos transporteurs : tous les packs
Commentaires Facebook et messages Instagram : tous les packs
TikTok (messages et commentaires) : à partir du Pack 3
Option : gestion des litiges bancaires (PayPal, Stripe…)

$11.24 par litige. Je contacte votre client pour trouver une solution à l’amiable, je monte le dossier complet et je l’envoie à l’organisme de paiement concerné.

Informations pratiques
Service assuré du lundi au samedi. Une semaine correspond à 7 jours travaillés, sans le dimanche.
Mise en place sous 24 à 48 h.
Si un jour férié n’est pas travaillé, il est rattrapé et rien n’est perdu.
Un seul pack par commande.
Livraison express possible si vous avez un gros retard de messages à traiter d’un coup.

Un doute, une demande particulière ? Parlons-en, je suis là pour vous aider.