Je vais m’occuper de deux tâches qui prennent beaucoup de temps aux boutiques en ligne : vos fiches produits et vos échanges avec vos clients. Vous gardez du temps pour développer votre activité, et votre boutique reste claire, cohérente et réactive.

Qui je suis ?
Je m’appelle Samoely. J’ai plus de 10 ans d’expérience en gestion de données et en relation client. Je travaille aujourd’hui sur des fiches produits dans un outil PIM (Pimcore), et j’ai été pendant 7 ans conseillère clientèle dans une compagnie aérienne, où je traitais les demandes par e-mail, par téléphone et sur les réseaux sociaux. Je suis rigoureuse, organisée et fiable.

Ce que vous obtenez avec l’offre de base
Côté fiches produits (5 fiches) :

. Un titre clair et une description structurée pour chaque produit
. Les attributs mis en forme (taille, couleur, matière, référence…)
. Un style homogène et une relecture avant livraison

Côté service client (jusqu’à 15 demandes clients traitées) :

. Réponses aux e-mails et messages de vos clients
. Réponses aux questions sur les produits et les commandes
. Traitement des réclamations et suivi des demandes jusqu’à leur résolution

Comment je travaille

1. Vous me transmettez vos informations produits (fichier fournisseur, Excel, liens ou photos) et un accès à votre boîte mail de support ou à votre outil de tickets, avec votre politique de retour et vos délais de livraison.
2. Je vérifie vos données et je vous signale ce qui manque.
3. Je rédige vos fiches et je réponds à vos clients dans le ton de votre marque.
4. Pour les cas particuliers (remboursement exceptionnel, litige), je vous propose une réponse et vous validez avant l’envoi.
5. Je relis tout et je suis chaque demande jusqu’à sa clôture.

Délai et livraison
Délai : 3 jours ouvrés après réception de vos informations et de vos accès. Je réponds du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).
Livraison : un fichier Excel ou CSV propre pour les fiches produits, et un court récapitulatif des demandes traitées.

Options disponibles (à ajouter à la commande)

. Fiches produits supplémentaires (par lot)
. Demandes clients supplémentaires (par lot)
. Rédaction d’une FAQ et de modèles de réponses
. Gestion des messages sur les réseaux sociaux


Limites et conditions

. Je rédige uniquement à partir des informations que vous me donnez. Je n’invente aucune caractéristique technique : s’il manque une donnée, je vous la demande.
. Une « demande » client correspond à une conversation complète, de son premier message à sa résolution.
. Je ne prends aucune décision financière (remboursement, geste commercial) sans votre accord.
. 1 série de retouches mineures est incluse. Une modification importante après validation fera l’objet d’une option ou d’une nouvelle commande.
. Le téléphone, les photos, la mise en ligne sur votre boutique et la traduction ne sont pas inclus.
. Les textes livrés vous appartiennent et vous pouvez les utiliser librement. Les données de vos clients restent strictement confidentielles.
. Je travaille en français.

Offre de base

Prix : $22.48
Délai : 3 jours
Contenu : 5 fiches produits + 15 demandes clients traitées

Option 1

Nom : Fiches produits supplémentaires
Prix : $8.99
Délai en plus : +1 jour
Description : +5 fiches produits, mêmes conditions que l'offre de base

Option 2

Nom : Demandes clients supplémentaires
Prix : $8.99
Délai en plus : +1 jour
Description : +10 demandes clients traitées

Option 3

Nom : FAQ et modèles de réponses
Prix : $16.86
Délai en plus : +2 jours
Description : FAQ de la boutique et 10 modèles de réponses

Option 4

Nom : Messages sur les réseaux sociaux
Prix : $11.24
Délai en plus : +1 jour
Description : Jusqu'à 10 conversations (messages privés et commentaires)

Avant de commander, n’hésitez pas à m’écrire pour me présenter votre boutique : je vous réponds rapidement.