**Vos messages clients s'accumulent, les réclamations prennent du retard et votre service après-vente vous empêche de vous concentrer sur votre activité ?**

Entre les demandes de suivi de colis, les retours, les remboursements et les questions répétitives, gérer une boutique en ligne demande du temps et de l'organisation.

**Et si vous pouviez confier votre service client à une équipe attentive, organisée et réactive ?**
Avec mon équipe, je vous accompagne dans la gestion de votre **Service Client & SAV à distance**, avec des réponses humaines, personnalisées et adaptées à l'image de votre entreprise.

**Notre objectif : vous faire gagner du temps, améliorer le suivi de vos clients et vous permettre de vous consacrer au développement de votre activité.**

## ❀ 1. Les missions que nous pouvons prendre en charge

• **Gestion des emails et du chat :** réponses aux questions, informations produits et assistance avant ou après achat.
• **Suivi des commandes :** informations de livraison, suivi des colis et traitement des retards.
• **Retours et remboursements :** accompagnement des clients selon vos politiques commerciales.
• **Réclamations et litiges :** traitement des demandes courantes et préparation des éléments nécessaires aux dossiers PayPal ou Stripe.
• **Réseaux sociaux :** réponses aux messages privés et modération des commentaires sur Facebook et Instagram.
• **Relations fournisseurs :** suivi des problèmes de livraison et échanges avec vos partenaires logistiques, selon vos consignes.
• **Reporting SAV :** comptes rendus des demandes traitées et remontée des problèmes récurrents.

Nous pouvons intervenir sur **Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Tidio** et d'autres outils compatibles avec votre organisation.

Les échanges écrits peuvent être assurés en **français et en anglais**, selon les besoins convenus avant la commande.

## ❀ 2. Pourquoi nous confier votre service client ?

**Un bon SAV ne consiste pas seulement à répondre aux messages : il permet aussi de rassurer vos clients et de préserver une relation de confiance.**
• **Une équipe dédiée à vos demandes :** un accompagnement structuré et un suivi régulier.
• **Des réponses humaines et professionnelles :** une communication courtoise, adaptée à chaque situation.
• **Le respect de votre image de marque :** nous suivons vos consignes, vos procédures et votre ton de communication.
• **Une gestion transparente :** vous êtes informé des situations importantes et des actions réalisées.
• **Discrétion et confidentialité :** vos informations et vos accès professionnels sont utilisés uniquement dans le cadre de la mission.

## ❀ 3. Nos formules de Service Client & SAV

### ❁ PACK DÉCOUVERTE — $39.27

**Jusqu'à 20 tickets simples au total**
• Prise en compte de vos consignes SAV.
• Traitement de 20 demandes clients maximum.
• Réponses personnalisées par email, chat ou messagerie.
• Bilan récapitulatif en fin de mission.

*Idéal pour tester notre accompagnement ou traiter un petit volume de demandes.*

### ❁ FORMULE PRO — 14 JOURS : $213.16

**Jusqu'à 15 interactions par jour d'intervention**
• Gestion des emails et messages clients.
• Suivi des commandes et livraisons.
• Réponses aux questions et réclamations courantes.
• Compte-rendu d'activité.


*Pour les boutiques en lancement ou ayant un volume modéré de demandes.*

### ❁ FORMULE PRO — 30 JOURS : $403.89
**Jusqu'à 15 interactions par jour d'intervention**
Les prestations de la Formule PRO avec un accompagnement sur 30 jours calendaires, dans la limite de **24 heures de traitement effectif**.


*Pour un suivi régulier de votre service client.*

### ❁ FORMULE BUSINESS — 14 JOURS : $359.01
**Jusqu'à 25 interactions par jour d'intervention**
• Gestion renforcée des messages et demandes clients.
• Suivi des commandes, retours et réclamations.
• Assistance sur les litiges simples.
• Remontée des situations prioritaires et reporting.
*Pour les boutiques en croissance.*

### ❁ FORMULE BUSINESS — 30 JOURS : $673.15
**Jusqu'à 25 interactions par jour d'intervention**
Les prestations de la Formule BUSINESS avec un accompagnement sur 30 jours calendaires, dans la limite de **40 heures de traitement effectif**.


*Pour déléguer durablement votre SAV et gagner du temps au quotidien.*

### ❁ FORMULE BUSINESS+ — 30 JOURS : $1,009.73
**Jusqu'à 40 interactions par jour d'intervention**
• Gestion d'un volume important de messages clients.
• Suivi des commandes, réclamations et retours.
• Coordination des demandes nécessitant une intervention particulière.
• Reporting régulier et suivi des priorités.
**Jusqu'à 60 heures de traitement effectif sur 30 jours calendaires.**


*Pour les boutiques ayant une activité SAV soutenue.*

## ❀ 4. Options complémentaires
• **PRO — 14 jours : +$173.90**, soit $213.16 au total.
• **PRO — 30 jours : +$364.62**, soit $403.89 au total.
• **BUSINESS — 14 jours : +$319.75**, soit $359.01 au total.
• **BUSINESS — 30 jours : +$633.88**, soit $673.15 au total.
• **BUSINESS+ — 30 jours : +$970.46**, soit $1,009.73 au total.

*Chaque option correspond à une formule complète qui remplace l'offre de base. Les formules ne sont pas cumulables entre elles.*

## ❀ 5. Comment se déroule notre collaboration ?

**Étape 1 — Définition de vos besoins :** vous nous transmettez votre FAQ, vos politiques de livraison, de retour et de remboursement, ainsi que vos consignes.
**Étape 2 — Prise en main :** nous définissons les canaux à gérer, les accès nécessaires et les procédures de traitement.
**Étape 3 — Gestion des demandes :** notre équipe répond aux clients, assure le suivi des dossiers et vous consulte lorsque votre validation est nécessaire.
**Étape 4 — Bilan :** vous recevez un compte-rendu des interactions traitées et des points nécessitant votre attention.

## ❀ 6. Informations importantes et FAQ

**Quels sont vos horaires d'intervention ?**
Nous intervenons du **lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 17h (GMT)**, ainsi que le **samedi de 8h à 13h (GMT)**.

Les forfaits de 14 et 30 jours correspondent à des périodes calendaires. Le traitement des demandes est effectué uniquement pendant les jours et créneaux de service convenus.

**Qu'est-ce qu'une interaction client ?**
Une interaction correspond à une action simple de support : réponse à un email, message de chat, commentaire, suivi de commande ou relance.

Les dossiers complexes, notamment les litiges nécessitant plusieurs recherches ou justificatifs, peuvent être décomptés selon leur temps de traitement, après votre accord.

**Les forfaits comprennent-ils une disponibilité permanente ?**
Non. Chaque formule prévoit un volume maximal de demandes et un temps de traitement défini. Le travail est organisé sur les créneaux de service convenus, sans permanence continue garantie.

**Pouvez-vous gérer plusieurs boutiques ?**
Oui, sous réserve que leur volume cumulé corresponde au forfait choisi. Nous vous invitons à nous contacter avant de commander.

**Prenez-vous les décisions de remboursement ?**
Nous suivons vos procédures. Les remboursements, gestes commerciaux et autres décisions financières nécessitent votre autorisation préalable.

**Pouvez-vous gérer plus de 40 interactions par jour ?**
Oui, une formule personnalisée peut être étudiée selon le volume, les canaux et la complexité des demandes.

## ❀ 7. Prêt(e) à déléguer votre Service Client & SAV ?
**Offrez à vos clients une assistance attentive tout en retrouvant du temps pour développer votre entreprise !**
Que vous gériez une boutique Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou une autre activité en ligne, notre équipe vous accompagne avec sérieux, discrétion et professionnalisme.

**Contactez-moi avant de commander** pour définir vos besoins, vos canaux de communication et choisir la formule la plus adaptée.

*Au plaisir de contribuer à la satisfaction de vos clients !*