I'm Maxen, based in China. I've run my own online shops on Amazon and Alibaba (China), so I know e-commerce customer service from the seller side: order questions, product inquiries, returns, refunds and dispute resolution. I reply to your customers by email, ticketing system or live chat in clear, patient, professional written English. Available 8 to 10 hours a day with fast response times. Written support only — no phone calls. Base order: one day of coverage, up to 20 email or ticket replies, answered within 4 hours.

FR / Français :
Je suis Maxen, basé en Chine. J'ai géré mes propres boutiques en ligne sur Amazon et Alibaba (Chine) : je connais le support e-commerce côté vendeur — questions sur les commandes, renseignements produits, retours, remboursements et litiges. Je réponds à vos clients par e-mail, système de tickets ou chat en direct, dans un anglais écrit clair, patient et professionnel. Disponible 8 à 10 heures par jour, réponses rapides. Support écrit uniquement — pas d'appels téléphoniques. Commande de base : un jour de couverture, jusqu'à 20 réponses e-mail ou ticket, répondues sous 4 heures.

SAMPLE WORK — customer service dialogue templates (not real client cases):
1. Order tracking inquiry: a calm email reply with tracking details and a follow-up promise.
2. Return/refund for a defective product: troubleshooting first, then clear refund-or-replacement options.
3. Pre-sales product question: live chat answering fit, features and compatibility questions.
4. Angry customer de-escalation: sincere apology, immediate refund, store credit and personal follow-up.
5. Wholesale inquiry: live chat quoting volume pricing, lead time and custom logo printing.

SAMPLE WORK — modèles de dialogues de support client (pas de vrais cas clients) :
1. Suivi de commande : réponse e-mail calme avec détails de suivi et promesse de relance.
2. Retour/remboursement pour produit défectueux : dépannage d'abord, puis options claires de remboursement ou de remplacement.
3. Question produit avant-vente : chat en direct répondant sur la compatibilité et les fonctionnalités.
4. Apaisement d'un client en colère : excuses sincères, remboursement immédiat, avoir et suivi personnel.
5. Demande de prix de gros : chat en direct avec devis dégressif, délais et impression de logo personnalisé.