SERVICE DE GESTION DE LA RELATION CLIENT

NELYA MG – Prenez soin de vos clients, je m'occupe de vos échanges !

Vous êtes entrepreneur, commerçant, propriétaire d'une boutique en ligne ou responsable d'une activité professionnelle ?

Vous recevez de nombreux messages de vos clients et prospects, mais vous manquez parfois de temps pour répondre à toutes leurs demandes ?

Vous souhaitez améliorer la qualité de votre service client, renforcer la confiance de vos acheteurs et offrir une meilleure expérience à votre clientèle ?

NELYA MG vous propose un service de gestion de la relation client à distance, adapté à vos besoins et à votre activité.

Mon objectif est de vous aider à maintenir une communication professionnelle, organisée et agréable avec vos clients, tout en vous permettant de consacrer davantage de temps au développement de votre activité.

1. MES PRESTATIONS

Je vous accompagne dans différentes tâches liées à la gestion de votre clientèle.

Gestion des messages et demandes

Réponse aux messages des clients ;

Traitement des demandes d'informations ;

Réponses aux questions concernant vos produits et services ;

Orientation des prospects ;

Suivi des conversations.

Gestion des réclamations

Réception des réclamations ;

Écoute des préoccupations des clients ;

Transmission des problèmes rencontrés ;

Suivi des demandes de résolution ;

Accompagnement des clients dans leurs démarches.

Suivi des commandes

Vérification des demandes de commande ;

Communication avec les clients concernant leurs commandes ;

Suivi des demandes après achat ;

Transmission des informations relatives aux livraisons ;

Assistance après-vente.

Fidélisation de la clientèle

Messages de remerciement ;

Suivi après achat ;

Communication avec les anciens clients ;

Réponses personnalisées ;

Contribution à l'amélioration de l'expérience client.

2. POURQUOI ME CHOISIR ?

En confiant la gestion de votre clientèle à NELYA MG, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

Écoute et attention : chaque demande est traitée avec considération et sérieux.

Communication professionnelle : des échanges courtois, clairs et adaptés à votre image de marque.

Gain de temps : déléguez certaines tâches pour mieux vous concentrer sur votre activité.

Organisation : un suivi méthodique des demandes et des conversations.

Sens du relationnel : une attention particulière portée à la satisfaction de vos clients.

Confidentialité : vos informations professionnelles et celles de vos clients sont traitées avec discrétion.

3. SUR QUELS SUPPORTS PUIS-JE INTERVENIR ?

Selon les accès et les autorisations convenus, je peux assurer la gestion de vos échanges sur différentes plateformes :

WhatsApp Business ;

Facebook Messenger ;

Instagram ;

Telegram ;

E-mails professionnels ;

Autres plateformes de communication client.

4. COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE ?

Vous me présentez votre activité et vos besoins.

Nous définissons les tâches à prendre en charge.

Vous me communiquez les informations nécessaires, les consignes et les réponses types éventuelles.

Je prends en charge les missions convenues.

Je vous transmets un compte rendu du travail effectué selon la fréquence définie.

5. FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Q1 : À qui s'adresse ce service ?

Ce service s'adresse aux entrepreneurs, commerçants, boutiques en ligne, petites entreprises, indépendants et professionnels qui souhaitent améliorer la gestion de leur clientèle.

Q2 : Puis-je choisir les tâches que vous allez effectuer ?

Oui ! Les prestations peuvent être adaptées à vos besoins et aux missions que vous souhaitez déléguer.

Q3 : Pouvez-vous répondre directement aux clients ?

Oui, dans le cadre des missions convenues et avec les autorisations nécessaires.

Q4 : Travaillez-vous uniquement avec les boutiques en ligne ?

Non. Je peux accompagner différents types d'activités professionnelles.

Q5 : Pouvez-vous gérer les réclamations difficiles ?

Je peux réceptionner les réclamations, écouter les clients et transmettre les situations complexes à votre équipe ou à vous-même pour décision.

Q6 : Puis-je bénéficier d'un service régulier ?

Oui. Des prestations ponctuelles ou régulières peuvent être organisées selon vos besoins et les possibilités de chaque formule.

CONFIEZ-MOI LA RELATION AVEC VOS CLIENTS !

Un client satisfait est un client qui a envie de revenir.

Ne laissez plus les messages sans réponse et les demandes sans suivi. Offrez à votre clientèle une communication attentive et professionnelle.

NELYA MG – Votre clientèle mérite une attention particulière !

Passez commande et confiez-moi votre relation client en toute sérénité.