Vos clients vous demandent où en est une commande ou comment faire un retour ? Je prends le relais sur les demandes de votre boutique en ligne, en français, avec les réponses et les procédures que votre équipe a validées.

Je suis Moez, indépendant en relation client. J’accompagne déjà à distance les clients d’une enseigne française de e-commerce. Mon expérience en assistance technique par téléphone m’a appris à clarifier rapidement une demande et à expliquer au client ce qui va se passer ensuite.

Le forfait comprend 10 heures de service client sous 7 jours après acceptation de la commande. Nous convenons des créneaux, des canaux et des priorités. Selon ce cadre, je réponds aux e-mails et aux tickets, je suis les commandes et les livraisons, j’explique les démarches de retour et je transmets à votre équipe les dossiers qui nécessitent une décision. Les appels et les rappels sont possibles si vous fournissez un accès à votre outil de téléphonie.

À la fin, je vous remets un récapitulatif dans un tableur avec les dossiers traités, les cas en attente et les actions à reprendre. Les demandes sont traitées dans la limite des heures commandées. Les remboursements et les gestes commerciaux restent soumis à votre validation.

Vous pouvez ajouter 20 ou 50 heures pour prolonger le suivi. Avant de commander, écrivez-moi sur ComeUp en précisant vos canaux, vos créneaux et le volume approximatif de demandes à traiter.