Responsable Opérationnel expérimenté, spécialisé dans le pilotage de centres de contacts et la gestion de la relation client, avec plus de 8 ans d'expérience dans des environnements exigeants. Doté d’un leadership affirmé et d’un sens aigu de la performance, je supervise la production, optimise les ressources et garantis une qualité de service irréprochable. Mon expertise couvre la structuration des équipes, le coaching de managers, l’analyse des indicateurs, ainsi que le reporting client. Je suis animé par une passion pour l’excellence opérationnelle, le management humain et l’amélioration continue.