Fort de dix années d'expérience dans le domaine de la relation client, j'ai eu l'opportunité de développer des compétences solides en gestion opérationnelle et en leadership. Mon engagement envers l'excellence du service client a été reconnu à travers mes succès dans la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction client et à optimiser les processus opérationnels.

1. Prévision des volumes d’activités (Forecasting)

Je réalise vos prévisions de volumes d'appels, e-mails ou chats sur Excel ou Google Sheets avec des modèles adaptés à vos historiques.

- Analyse des historiques d'activité
- Modèles de prévision (tendance, saisonnalité, etc.)
- Prévisions hebdo/mensuelles

2. Planification des effectifs (Scheduling)

Je crée vos plannings agents optimisés pour garantir vos SLA et réduire les heures perdues.

- Élaboration de plannings sur Excel, Google Sheets
- Intégration des pauses, horaires, contrats, règles RH
- Répartition optimale des shifts

3. Analyse de performance WFM

- Analyse des écarts forecast vs réel
- Recommandations d’amélioration continue

Prévision d'activité sur-mesure (Forecast WFM)

Je réalise vos prévisions de charge WFM pour optimiser vos ressources

Vous souhaitez anticiper vos volumes d'appels, de chats ou d'e-mails pour mieux dimensionner vos équipes ?
Je vous propose un service de forecasting WFM précis, basé sur vos données historiques, vos tendances et vos contraintes business.

Ce que je vous propose :
Analyse des données historiques (Excel, Sheets ou base CRM)
Prévision quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle
Visualisation claire
Ajustements selon vos événements (pics d'activité, promo, vacances...)
Fichier modifiable

Idéal pour : call centers, services client, e-commerce, support technique.

Livrable : Fichier Excel ou Google Sheets, clair et prêt à l’emploi.

Délai : 4 jours ouvrés
À partir de : 58,69 $US

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Création de plannings agents optimisés

Je crée votre planning agents optimisé selon vos contraintes

Fini les plannings faits à la main qui créent des trous dans la raquette !
Je vous propose de concevoir vos plannings agents en prenant en compte vos besoins business, vos SLA, et la réalité terrain.

Ce que je propose :
Planning journalier ou hebdomadaire selon les prévisions
Intégration des pauses, jours de repos, horaires contractuels
Répartition équitable des shifts
Possibilité de modèles rotatifs (7/7, 24h/24, hybride...)
Fichier dynamique et modifiable (Excel ou Google Sheets)

Options disponibles :
Intégration des absences et congés

Livrable : Fichier planning modifiable

Délai : 2 à 4 jours
À partir de : 64,56 $US