@Harivola

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Gestionnaire Service Client & SAV | E-commerce & Support Multicanal

J’assure la gestion complète du service client et du SAV e-commerce : mails, chats, appels (3CX, Destiny), suivi des commandes, retours et remboursements. Habituée à Shopify, Prestashop, Zendesk et Airtable, je veille à offrir des réponses rapides, précises et humaines pour renforcer la satisfaction et la fidélité client.

Mes services

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Vendeur depuis nov. 2025

Compétences

  • Notion
  • Canva
  • Google Sheets

Expériences professionnelles

  • Service Client Bilingue Experts-média - févr. 2021 - juin 2025
    Vente en ligne de compléments alimentaires Support FR/EN : suivi de commandes, retours, réclamations et fidélisation clients.
  • Support Technique – Plateforme SaaS d’e-mailing Experts-média - juil. 2015 - nov. 2021
    Assistance clients pour la configuration, la création de campagnes et la résolution de problèmes techniques. Analyse des performances et conseils d’optimisation.

Diplômes et certifications

  • DTS en Études Anglaises Université d'ANTANANARIVO  ‐ août 2012
  • DTS en Administration d'entreprises ISAE  ‐ août 2009