# Ici, je vais vous Livrer 25 Templates d’Email SAV E-Commerce en Français et en Anglais.

Voulez-vous gagner du temps dans la gestion des messages de vos clients tout en accentuant leur satisfaction?

Voulez-vous diminuer les réclamations de vos clients de manière significative?

► Nous vous **proposons une solution clé en main** pour gérer **toutes les demandes de vos clients de manière professionnelle** grâce à ces Templates pré-écrits en Français et en Anglais.

25 mails pour **répondre efficacement** à toutes les demandes que vous pouvez avoir **de la part de vos clients**.

# # Quel est l'intérêt d'avoir un service après-ventes performant ?

Gérer les demandes de ses clients est essentiel pour **la pérennité de votre business**

Aujourd'hui, plus de 95 % des consommateurs prêtent attention à la qualité du service client et considèrent ce critère comme important dans le choix d’une boutique.

# # 3 raisons de proposer un service client de qualité

**Fidélisation**: Un bon service client permet de conserver ses clients.
**Satisfaction**: Un consommateur satisfait se sentira en confiance et renouvellera ses achats dans le futur.
**Gain de nouveaux Clients**: Un client satisfait en parlera autour de lui, ce qui permet d’acquérir de nouveaux clients.

► Grâce à ce service, vous allez pouvoir répondre à vos clients **rapidement et professionnellement**.

► En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez pouvoir **vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous**, et ne pas perdre de temps dans la gestion administrative du service client.

Pour gérer cela de manière polie et professionnelle, vous devez catégoriser leurs questions. **Nous avons ces éléments pour vous faire gagner un temps précieux** !

# # Ce que vous obtenez pour 5 euros?

► Nous vous fournissons **25 Templates en Français et en Anglais pour gérer vos demandes clients**. Ces e-mails sont accompagnés d'une explication de ce que vous pouvez offrir et de quelques étapes de réponse.

► Il vous suffit de **commander ce service**, et je vous envoi ces templates au format Texte..

## Ce qui est inclus:
✓ Gestion de Situation inédite et exceptionnelle (exemple : Coronavirus)
✓ Demande générale sur les délais de livraison
✓ Le client demande si il a la possibilité d’échanger/renvoyer les articles (cadeau à offrir par exemple)
✓ La commande du client présente une erreur dans les coordonnées postales
✓ Le client s’adresse à nous mais il a vraisemblablement commandé sur une autre boutique
✓ Commande récente, le client vous interroge sur la date de réception de son colis
✓ Commande dans les délais mais vous ne disposez pas encore du lien postal
✓ Commande dans les délais et vous disposez du lien postal
✓ Commande hors délais mais en cours de livraison
✓ Commande non réceptionnée par le client mais vous disposez du lien postal qui le renseigne distribué
✓ Le colis a été renvoyé à l’expéditeur
✓ Commande “Supprimée” par le fournisseur ou bloquée en transit (problème de douane par exemple)
✓ La commande a été reçue entre-temps par le client car vous avez tardé à répondre
✓ Le client confirme avoir bel et bien reçu sa commande
✓ Le client nous fait part de sa satisfaction sur les articles reçus
✓ La commande comporte plusieurs articles et le client n’en a reçu qu’une partie
✓ La commande a été réceptionnée par le client mais il y a un problème de taille sur l’article (boutique de vente de vêtements)
✓ Le client est d’accord avec votre proposition
✓ La commande a été réceptionnée par le client mais l’article présente un défaut ou ça n’est pas celui commandé
✓ Le client est déçu à réception de sa commande mais il ne précise pas pourquoi
✓ La commande a été réceptionnée par le client mais celui ci est mécontent de la qualité
✓ Le client n’a pas trouvé l’article qu’il souhaite acheter sur notre boutique et nous demande si nous pouvons lui fournir
✓ Le client nous demande si nous avons une boutique physique
✓ Le client mentionne un problème sur le site pour payer avec Paypal (votre compte a été bloqué)
✓ Le client mentionne des frais bancaires prélevés en plus lors de son achat

## Ce qui me rend différent ?
► Avec plus de **5 ans d'expérience** en tant que freelance engagé dans le E-Commerce, j'ai construit une **expérience fiable et forte** sur la gestion de business E-commerce, et la satisfaction de sa clientèle.

► J'effectue aussi une **veille permanente de ce business modèle** afin d'être toujours à jour et de pouvoir servir au mieux mes clients.

► Contactez moi pour plus d'informations ou pour des demandes particulières.