Vous voulez accompagner vos chargés de clientèle de bout en bout et améliorer la qualité de service de votre centre d’appel ? Avez-vous déjà perdu un client partenaire en vous disant que vous n’aviez pas fait ce qu’il fallait ? => Le fait d’évaluer la performance de vos chargés de clientèle permettra à votre entreprise d’exceller dans le domaine de la Relation Client.

Etant au centre de la relation client français spécialiste en Customer Experience depuis 5 ans et prête à relever de nouveaux défis professionnels, je vous propose d'évaluer un appel de 10 minutes au maximum. Cela consiste à évaluer un appel entrant ou sortant de votre conseiller client en centre d’appel. J'assurerai ainsi l'analyse de chaque appel traité : le motif de l'appel, le respect des procédures appliquées par le chargé de clientèle en fonction des consignes liées à l'opération gérée, les points positifs et les axes d'amélioration à prendre en compte. De par mes expériences, le monde du coaching, des évaluations et de l’accompagnement en centre d’appel me sont familiers. Vous aurez ainsi un service de qualité irréprochable.

Voici comment nous collaborerons :

- Réception et analyse de votre script ou de votre base de formation
- Réception du nom du chargé de clientèle à évaluer
- Réception et analyse de votre grille d’évaluation (Grille d’une page – en format Excel)
- Déploiement de la grille d’évaluation créée par vos soins
- Ecoute de l'appel à évaluer
- Remplissage de la grille d’évaluation : La grille d’évaluation sera dupliquée en fonction du nombre de chargé de clientèle à évaluer
- Livraison de la grille d’évaluation remplie

L'OFFRE A 10 EUROS

Pour 10 Euros, je me chargerai de noter un appel de 10 minutes au maximum en fonction de la grille d'évaluation définie par votre entreprise et par les compagnies que vous gériez (Grille d'une page - en format Excel). A noter que la livraison d'une évaluation d'un appel se fera en 24 heures ou 1 jour.

Pour votre information, voici les points optimaux à identifier lors d’une évaluation d’un chargé de clientèle :

I. L’accueil : Présentation du site représenté par le centre d’appel – Le sourire
II. L’identification de la demande : Identification de l’appelant – Confirmation du motif exact de l’appel – Reformulation de la demande
III. Traitement de la demande conformément au script imposé par la compagnie gérée par le centre d’appel : Vérification du dossier – Résolution du problème rencontré par le client – Prise de message si nécessaire – Intervention effectuée par le chargé de clientèle si nécessaire
IV. Conclusion de l’appel : Reformulation des points clés et confirmation des actes de gestion annoncés – Prise de congé – Qualification de l’appel
V. Esprit et comportement : Intonation – Diction et articulation – Dynamisme
VI. Maîtrise du discours : langage et vocabulaire

DÉTAILS DES OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Pour 50 Euros, j’évaluerai 10 appels de 10 minutes de chaque au maximum. La notation se fera toujours en fonction de la grille d'évaluation définie par votre entreprise et par les compagnies que vous gériez. Les évaluations en question seront prêtes et livrées sous un délai de 10 jours calendaires.

Pour 100 Euros, j’évaluerai 20 appels de 10 minutes de chaque au maximum. La notation se fera toujours en fonction de la grille d'évaluation définie par votre entreprise et par les compagnies que vous gériez. Les évaluations en question seront prêtes et livrées sous un délai de 20 jours calendaires.

Pour 110 Euros, j’évaluerai 30 appels de 10 minutes de chaque au maximum. Comme à l’accoutumée, la notation se fera en fonction de la grille d'évaluation définie par votre entreprise et par les compagnies que vous gériez. Les évaluations seront prêtes et livrées sous un délai de 30 jours calendaires.

Dans l’attente de notre collaboration, je vous dis à bientôt pour de nouvelles aventures prometteuses professionnelles !