Tsisetraina Andriandrefy

@AndriandrefyTsiset

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Professional Assistante virtuelle | Service client & Support

Assistante virtuelle spécialisée en support client multicanal et support administratif avec plus de 10 ans d’expérience (du plus simple au plus exigeants)

J'accompagne les entreprises et startup dans l'ensemble de la gestion du service client et des opérations back-office, avec un objectif constant : améliorer la satisfaction client et la fluidité des opérations.

Organisée, réactive et autonome, sens du service et écoute, empathie, telles sont mes qualités.

My services

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Seller since Mar 2026

Work experience

  • Chargée de modération & service client multicanal Superprof - Since Mar 2022
    Suivi des besoins professeurs et élèves par téléphone Suivi des demandes de cours des élèves (élèves et professeurs) Rappel des demandes de cours en attente des élèves Traitement des questions liées aux comptes, paiements ou abonnements
  • Support client Marque e-commerce en alimentation infantile - Since Jan 2022
    Gestion et traitement des tickets Qualification et priorisation des demandes Prise en charge et suivi des tickets via outil de support (CRM / hubspot) Résolution des problématiques clients (commandes, livraisons, retours, réclamations)
  • Gestion du programme de fidélité client Captain Wallet - Since Oct 2021
    Gestion et suivi du programme de points de fidélité Paramétrage et mise à jour des règles d’attribution des points Suivi des crédits/débits de points et corrections si nécessaire Traitement des demandes clients liées aux avantages fidélité

Degrees and certifications

  • MASTER Management ESCAME  ‐