Vous cherchez une personne fiable pour gérer vos échanges clients par email ou chat, avec réactivité et qualité ?
Je suis Fatiha, assistante virtuelle spécialisée en support client, avec plus de 6 ans d’expérience en centres d’appel et back office.

Ce que je vous propose :

Réponses personnalisées aux emails entrants (Outlook, Zendesk)

Gestion de conversations en chat en temps réel (Slack, Livechat)

Traitement des demandes, réclamations, informations

Adaptation du ton selon votre image de marque (chaleureux, professionnel, premium)

Suivi rigoureux pour assurer la satisfaction client

Ce qui me différencie :
Plus de 6 ans d’expérience en support client dans des environnements exigeants
Bilingue français/arabe, communication claire et adaptée
Utilisation experte de Zendesk, Outlook et Slack
Réactivité, rigueur et sens de l’écoute

Idéal pour :

PME, startups ou e-commerces ayant besoin d’un support client pro

Entreprises souhaitant externaliser la gestion du chat et des emails

Projets nécessitant une communication fluide et soignée en français et arabe

Packs proposés :

Pack Basique - $17.21
Gestion jusqu’à 20 messages (emails ou chats)
Rapport simple à la fin de la mission

Pack Standard - $45.88
Gestion jusqu’à 50 messages
Réponse rapide avec suivi personnalisé
Rapport détaillé avec synthèse

Pack Premium - $80.30
Gestion jusqu’à 100 messages
Support prioritaire + réponses en moins de 12h
Rapport complet + recommandations

Options supplémentaires :

Gestion multi-journée (3 jours) : +$22.94

Support téléphonique basique en français ou arabe : +$17.21

Création de modèles de réponses types : +$11.47

Comment ça se passe ?

Vous choisissez le pack adapté à votre volume

Vous me transmettez l’accès ou les messages clients

Je traite les demandes avec soin et rapidité

Je vous envoie un rapport clair et complet

Objectif : offrir à vos clients un support client efficace et chaleureux, qui valorise votre image.