Je vais gérer vos litiges, retours colis et SAV post-vente e-commerce
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Sold by Ny_Aina_Tantely •Je vais gérer votre service client par chat et messagerie (SAV, Modération, Support) Total sales 0
Protégez la réputation de votre boutique et gagnez du temps sur la gestion de vos retours !
Un colis égaré, un article endommagé ou une demande de remboursement mal gérée peut rapidement transformer un client fidèle en un avis négatif.
Fort d'une solide expérience en support client écrit (RED by SFR, Kard) et en gestion administrative rigoureuse, je prends en charge l'intégralité du suivi de vos litiges et retours pour assurer une satisfaction client optimale.
Ce que comprend le service de base ($17.38) :
Pour $17.38, je traite jusqu'à 15 dossiers de litiges ou retours colis :
- Vérification du suivi : Recherche de l'état du colis sur le transporteur (La Poste, Mondial Relay, DHL, Colis Privé, etc.).
- Gestion de la réclamation : Rédaction d'une réponse claire, empathique et professionnelle au client.
- Application de votre politique : Lancement de la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement selon vos directives.
- Saisie & Mise à jour : Inscription de l'incident et du statut du litige dans votre fichier de suivi ou CMS.
Options complémentaires (Packs de volume) :
- Pack Litiges +20 dossiers (+$23.18) : Traitement de 20 dossiers de retours/SAV supplémentaires.
- Pack Litiges +50 dossiers (+$52.15) : Traitement de 50 dossiers de retours/SAV supplémentaires.
Conditions et limites :
- Support écrit uniquement : Pas de démarches par téléphone.
- Accès requis : Le client doit fournir un accès sécurisé au back-office e-commerce / outil SAV et la politique exacte de retour de la boutique.
Un colis égaré, un article endommagé ou une demande de remboursement mal gérée peut rapidement transformer un client fidèle en un avis négatif.
Fort d'une solide expérience en support client écrit (RED by SFR, Kard) et en gestion administrative rigoureuse, je prends en charge l'intégralité du suivi de vos litiges et retours pour assurer une satisfaction client optimale.
Ce que comprend le service de base ($17.38) :
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- Saisie & Mise à jour : Inscription de l'incident et du statut du litige dans votre fichier de suivi ou CMS.
Options complémentaires (Packs de volume) :
- Pack Litiges +20 dossiers (+$23.18) : Traitement de 20 dossiers de retours/SAV supplémentaires.
- Pack Litiges +50 dossiers (+$52.15) : Traitement de 50 dossiers de retours/SAV supplémentaires.
Conditions et limites :
- Support écrit uniquement : Pas de démarches par téléphone.
- Accès requis : Le client doit fournir un accès sécurisé au back-office e-commerce / outil SAV et la politique exacte de retour de la boutique.
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