Cette prestation s'adresse aux commerces et établissements recevant du public — commerce de bouche, restaurant, hôtel, salon, institut, garage, cabinet, artisan avec local, salle de sport— dont la fiche Google est le premier point de contact avec un nouveau client.

Votre fiche Google ressemble-t-elle à votre établissement ?

Un client qui hésite ne lit pas votre note : il lit les premiers avis affichés sur votre fiche. Et ce qu'il y trouve ne correspond pas toujours à ce que vous êtes. Parfois la vitrine est plus sévère que la note — trois avis négatifs installés en haut de page depuis des années. Parfois elle est simplement muette : quelques lignes sans relief, aucune réponse du commerçant, rien qui donne envie d'entrer.

Je vous montre ce que voient réellement vos clients quand ils arrivent sur votre fiche, je vous explique pourquoi ils voient cela, et je vous remets un plan d'action pour que cette vitrine ressemble à votre établissement.

*Ce que vous recevez : Un document structuré en trois parties

1. L'état des lieux — La photographie factuelle de votre fiche : note et volume d'avis, évolution année par année, taux de réponse et date de la dernière réponse publiée, complétude de la page (horaires, photos, informations), et surtout le contenu réel des dix premiers avis affichés — ceux que 90 % de vos visiteurs lisent.

2. L'analyse — Ce que les chiffres ne montrent pas seuls : les motifs de mécontentement récurrents et leur évolution dans le temps, la distinction entre l'incident isolé et le grief structurel, la saisonnalité des problèmes, les points d'éloge les plus convaincants sur lesquels appuyer, et une lecture du registre de vos réponses actuelles. Une réponse maladroite reste lisible pendant des années, à côté de l'avis qu'elle prétend corriger.

3. Le plan d'action — Des actions datées et hiérarchisées, de la semaine 1 au permanent : quels avis traiter en priorité et dans quel ordre, une trame de réponse aux avis négatifs et une aux avis positifs, un objectif de collecte chiffré avec le moyen de l'atteindre, et les périodes de l'année à surveiller. Rien qui nécessite un budget ou un prestataire. Selon ce que révèle l'analyse, le plan porte sur ce qui bloque, sur ce qui manque, ou sur les deux.

*Un document fait pour être utilisé, pas archivé*

C'est le point sur lequel je ne fais pas de compromis. Le livrable est rédigé pour être présenté tel quel en réunion d'équipe : les constats sont sourcés, les consignes sont formulées en termes opérationnels, les trames de réponse sont directement utilisables par la personne qui tiendra le poste. Vous n'avez pas à retraduire un audit en instructions.

Format : PDF, une dizaine de pages avec graphiques.

— Aucun accès à votre compte n'est nécessaire

Je travaille exclusivement sur les données publiques de votre fiche. Vous ne me transmettez ni mot de passe, ni droit d'administration : uniquement le lien de votre établissement.

— Ce que je ne fais pas

Je ne supprime pas d'avis négatifs — personne ne peut le faire hors procédure Google, et toute offre qui le promet vous expose. Je ne publie ni ne rédige de faux avis. Je n'interviens pas sur votre fiche à votre place : je vous remets un plan, vous gardez la main.

— Périmètre du service de base

Un établissement, jusqu'à 100 avis. Au-delà, ajoutez l'option de volume correspondant à votre nombre d'avis — une seule option de volume à cocher, celle qui correspond à votre fiche. Au-delà de 800 avis, contactez-moi avant de commander.

Pour plusieurs points de vente, contactez-moi également avant de commander : je vous fais une offre selon le nombre d'établissements et le volume d'avis de chacun. Le document compare alors les fiches entre elles et distingue le socle de consignes commun des priorités propres à chaque boutique — deux points de vente de la même enseigne ont rarement le même grief dominant.

Le délai court à compter de la réception de vos informations.

Pour commander, transmettez-moi le nom exact de votre établissement, sa ville et son secteur d'activité, ainsi que le lien Google de la fiche. Le lien me sert uniquement à confirmer que j'analyse le bon établissement ; le reste de la recherche, je la fais de mon côté, en me plaçant dans la position d'un client qui vous cherche sans vous connaître.
Un échange écrit de cadrage est inclus, ainsi qu'une série de questions après lecture.