Je vais gérer votre service client par email et chat en français

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Sold by kouadioelohakoffi •Assistant Support Client & Gestion de Stocks | Excel | Réactif, Rigoureux, Francophone Total sales 0

Bonjour et bienvenue sur mon service

Je suis Eloha Koffi, diplômé d'un DUT en Logistique, avec plus de 3 ans d'expérience en relation client à fort volume (projets télécom Bouygues, Free). Je prends en charge votre support client par email et chat, avec sérieux et réactivité.

Ce que comprend l'offre de base (3 jours) :

Traitement de vos messages clients, jusqu'à 40 messages/tickets
Réponses rédigées selon le ton de votre marque
Résolution des demandes courantes (suivi de commande, questions fréquentes)
Un compte-rendu écrit en fin de mission

Comment je travaille :
Vous me transmettez l'accès nécessaire et vos consignes (ton, FAQ, cas particuliers). Je traite les demandes avec rigueur, et toute situation sensible (litige, remboursement) vous est transmise directement — aucune décision engageante n'est prise sans votre validation.

Limites de l'offre de base :
Le volume et le délai correspondent strictement à cette offre. Je ne gère pas les paiements ou remboursements sans autorisation écrite. Les demandes techniques hors de mon champ de compétence vous sont transmises avec résumé du dossier.

Besoin de plus (volume plus important, couverture weekend) ? Des options sont disponibles à l'étape suivante.

N'hésitez pas à me contacter avant commande si votre besoin ne correspond pas exactement — je réponds généralement en quelques minutes.

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About the seller

kouadioelohakoffi

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Bienvenue sur mon profil 👋 Vous recherchez une personne sérieuse, rigoureuse et réactive pour vous aider dans votre support client, vos tâches administratives ou le suivi de vos stocks ? Je m'appelle Eloha Koffi, diplômé d'un DUT en Logistique, et je propose des services à distance adaptés aux besoins des entrepreneurs, commerçants et petites entreprises. 💬 Support client Je peux vous accompagner dans le traitement de vos demandes clients à distance : Réponses aux e-mails et messages Traitement des demandes courantes Suivi des commandes Gestion des réclamations Assistance client en français Communication claire et professionnelle Respect des procédures et des consignes Mon expérience en relation client à fort volume m'a permis de développer une bonne capacité d'écoute, de réactivité et de résolution de problèmes. J'ai notamment travaillé plus de 3 ans dans le secteur du support client et de la télévente, sur des projets d'envergure (télécom). 📊 Gestion de données & Excel Je peux également vous aider dans vos tâches administratives et vos fichiers Excel : Saisie de données Mise à jour de fichiers Organisation de tableaux Suivi de données Nettoyage et structuration simple de fichiers Création de tableaux de suivi adaptés à vos besoins Je dispose d'un niveau intermédiaire sur Excel et d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. 📦 Gestion des stocks & logistique Ma formation en logistique et mon expérience opérationnelle me permettent également d'intervenir sur des tâches liées au suivi des stocks : Suivi des entrées et sorties Inventaires Suivi des niveaux de stock Réception et contrôle des marchandises Rotation FIFO Suivi des commandes Organisation des données de stock J'ai notamment participé directement à ces activités dans un environnement de restauration rapide à forte cadence, ainsi qu'à la coordination d'équipes allant jusqu'à 12 personnes sur des missions terrain. 🎯 Ma façon de travailler Je privilégie une approche simple : Comprendre → Vérifier → Traiter → Contrôler → Livrer Je m'engage à respecter vos consignes, vos délais et la confidentialité des informations qui me sont confiées. Chaque mission est traitée avec sérieux et attention aux détails. 🕐 Disponibilité Actuellement disponible à temps plein, du lundi au samedi, 8h-18h (heure de Côte d'Ivoire, GMT). Options de livraison express et de couverture weekend disponibles selon vos besoins. 📩 Vous avez un besoin spécifique qui ne correspond pas exactement à l'un de mes services ? N'hésitez pas à me contacter avant de commander afin de définir ensemble le périmètre de la mission. Au plaisir de travailler avec vous !

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