Spécialiste SAV et Relation Client – J’accompagne votre entreprise au quotidien

Vous manquez de temps pour gérer les demandes de vos clients, les réclamations ou le suivi après-vente ? Je vous aide à offrir un service client réactif, organisé et professionnel, tout en vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre activité.

Avec 9 ans d’expérience dans la relation client, dont plusieurs années en tant que Team Leader en centre d’appels, j’ai acquis une solide expérience dans la gestion des demandes, l’assistance technique, le traitement des réclamations et le suivi de la satisfaction client.

Mes services

- Service après-vente (SAV) : traitement des demandes, gestion des réclamations et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Relation client : réponse aux e-mails, messages sur les réseaux sociaux et demandes d’assistance.
- Suivi des commandes : vérification des informations, suivi des livraisons et gestion des problèmes rencontrés par les clients.
- Back-office : mise à jour des dossiers, création et suivi des tickets, saisie de données et reporting.
- Fidélisation client : écoute, accompagnement et recherche de solutions adaptées pour améliorer la satisfaction de vos clients.

Je peux intervenir en renfort pendant les périodes de forte activité ou prendre en charge une partie de votre service client sur le long terme.

Pourquoi me confier votre service client ?

Je suis organisée, rigoureuse, autonome et orientée résultats. Mon expérience de Team Leader m’a appris à gérer les priorités, à suivre les indicateurs de performance et à maintenir un bon niveau de qualité dans le traitement des demandes.

Je m’adapte rapidement à vos méthodes de travail et aux outils utilisés par votre entreprise. Je suis également prête à apprendre vos logiciels et vos procédures pour devenir rapidement opérationnelle.

Mon objectif : vous faire gagner du temps, améliorer l’expérience de vos clients et vous aider à construire une relation client durable.

Vous êtes une TPE, une PME ou une boutique e-commerce à la recherche d’un renfort fiable pour votre SAV ? Contactez-moi pour échanger sur vos besoins et trouver une solution adaptée à votre activité.

Au plaisir de collaborer avec vous !