Déléguez la gestion de vos e-mails professionnels à une spécialiste de la relation client écrite.

Vous recevez quotidiennement des e-mails de clients, de prospects ou de **partenaires **? Vous manquez de temps pour répondre à toutes les demandes et assurer un suivi régulier de vos échanges ?
Votre messagerie ne devrait pas devenir une source de retard, de désorganisation ou d'insatisfaction client.
Avec Novaya, vous bénéficiez d'un accompagnement dédié à la gestion de vos e-mails professionnels pendant 30 jours.
Je prends en charge vos messages entrants, rédige des réponses personnalisées et assure le suivi des conversations selon vos instructions.

CE QUE JE PEUX GÉRER POUR VOUS

1. Gestion de votre messagerie
• Lecture et traitement des e-mails entrants.
• Tri et classement des messages.
• Identification des demandes prioritaires.
• Organisation des conversations.
• Repérage des messages nécessitant une intervention particulière.
2. Réponse aux e-mails clients
• Demandes d'informations.
• Questions sur vos produits et services.
• Demandes de devis et de disponibilité.
• Renseignements commerciaux.
• Réclamations et insatisfactions.
• Demandes de renseignements après achat.
3. Service après-vente par e-mail
• Suivi des commandes.
• Questions relatives aux livraisons.
• Demandes de retour.
• Informations concernant les remboursements selon vos procédures.
• Suivi des problèmes rencontrés par vos clients.
• Transmission des dossiers complexes.
4. Suivi des échanges
• Relance des conversations sans réponse.
• Suivi des demandes en attente.
• Réponses complémentaires.
• Signalement des situations prioritaires.
• Compte rendu régulier de l'activité.

UNE QUALITÉ DE RÉDACTION QUI FAIT LA DIFFÉRENCE

Répondre à un e-mail ne consiste pas simplement à envoyer un texte préétabli.
Il faut comprendre la demande, identifier le besoin, apporter une réponse pertinente et respecter l'image de l'entreprise.
Je porte une attention particulière à la qualité rédactionnelle de chaque échange :
• Français soigné et professionnel.
• Réponses personnalisées et naturelles.
• Ton adapté à votre entreprise.
• Explications claires et précises.
• Communication courtoise et humaine.
Je travaille à partir de vos consignes, de votre documentation et de vos procédures afin de maintenir une communication cohérente avec vos clients.

MES FORMULES MENSUELLES

➡️ESSENTIAL – $214.95
Pour les entreprises souhaitant déléguer une partie de leur messagerie.
• 30 jours de prestation.
• Jusqu'à 60 conversations traitées.
• Une boîte mail professionnelle.
• Tri et classement des messages.
• Rédaction et envoi des réponses autorisées.
• Suivi des conversations en attente.
• Bilan de fin de prestation.

➡️BUSINESS – $308.65
Pour les entreprises ayant un flux régulier de demandes clients.
• 30 jours de prestation.
• Jusqu'à 100 conversations traitées.
• Une boîte mail professionnelle.
• Traitement régulier des messages.
• Réponses personnalisées.
• Gestion du SAV par e-mail.
• Relances et suivi des demandes.
• Comptes rendus hebdomadaires.
• Bilan mensuel.

➡️PREMIUM – $440.93
Pour les entreprises souhaitant externaliser davantage leur relation client écrite.
• 30 jours de prestation.
• Jusqu'à 150 conversations traitées.
• Une boîte mail professionnelle.
• Gestion régulière des e-mails entrants.
• Traitement des demandes commerciales et SAV.
• Suivi des conversations et relances.
• Gestion des dossiers en attente.
• Organisation et amélioration des modèles de réponses.
• Comptes rendus hebdomadaires.
• Bilan détaillé en fin de mission.

COMMENT SE DÉROULE LA COLLABORATION ?

✔️Étape 1 : Découverte de votre entreprise
Vous me présentez votre activité, vos produits, vos services et vos attentes.
✔️Étape 2 : Définition de vos consignes
Nous établissons vos procédures de réponse, votre ton de communication, les informations à utiliser et les situations nécessitant votre validation.
✔️Étape 3 : Prise en charge des e-mails
Je traite les conversations entrantes et réponds selon les autorisations définies ensemble.
✔️Étape 4 : Suivi et reporting
Vous recevez des comptes rendus pour connaître les demandes traitées, les conversations en attente et les éventuelles difficultés rencontrées.

INFORMATIONS IMPORTANTES

La prestation porte exclusivement sur les e-mails professionnels entrants et leurs conversations associées.
Une conversation correspond à un sujet client, même lorsqu'elle comprend plusieurs échanges sur ce même sujet.
Les forfaits couvrent une seule boîte mail et une période de 30 jours. Les volumes indiqués constituent des plafonds de traitement.
Le service fonctionne sur des plages horaires convenues, en jours ouvrés. Il ne comprend pas de permanence 24 h/24 ni de réponse instantanée garantie.
Les décisions commerciales exceptionnelles, remboursements effectifs et situations sensibles restent soumis à votre validation.
L'accès à la messagerie s'effectue par un dispositif sécurisé et autorisé.

NOVAYA – Confiez vos e-mails à une professionnelle et concentrez-vous sur votre activité.